本人 5 月初在香港国美购买了一台 N70( 港行 ) ,就是因为有全国联保和 3G 功能,所以才掏了腰包,原本想 NOKIA 的质量可以,一般没有问题。不会像国产货一样,要经常发回原厂修理。
没想到, 6 月 18 日早上噩恶降临,一开机,居然没有信号,一开始还以为移动的基站有问题,我这一地区没有信号。可我一看我老婆的手机,信号还是满格的。心里咯噔了一下,赶快把我老婆的 SIM 卡拿出来,放在我的 N70 里,开机,约过了半分钟左右,出现了熟悉的两手相握的画面,桌面出来了,居然还是没有我熟悉的信号条 , 这下完了,我的小 7 坏了。
赶紧找 NOKIA 的售后电话 400***** ,打过去,半天没有人接,看了一下日历,星期日,心想 NOKIA 星期日可能休息吧,电话继续打,有人接了,一位男士接的电话,跟他说了大概的情况,他说叫我找就近的特约维修站,并给了我电话。给我的印象:服务还可以,就是不能解决什么实际问题。
又打电话给我本地的特约维修站,问我的港行能不能维修或更换,一位小姐接的电话,问我有没有香港买机的发票,我赶紧说有的,小姐说和手机一起拿过来吧,更换是不能更换的了,只有在购机后 15 天内有问题,才能更换,因我买了有一个月多了,所以只能维修,问接电话的小姐,能不能在本地修好,回答不确定,一切只有拿去看了以后。
6 月 19 日星期一,下午赶到特约维修店 , 提交了我的 N70 和我的香港国美发票,核对了我的 N70 和发票,售后小姐看了后说可以保,让我松了一口气,再问我手机上有原厂贴,如果我不能提交发票能不能保,售后小姐居然说那就要看了,因为现在假的原厂贴很多。检测了 5 分钟后,说本地不能修的,要发北京,要半个月的修理期,问我要不要修,当然要修了,难道要我拿到香港去修!
售后小姐开了一份维修单,留了我的基本资料后就 OK 了,手机电池和手机后盖留在了特约维修站,机子发北京。
看来港行在国内是有保的,不像有些人说得,说国内售后差,爱理不理,港行售后有问题.
欲知后事如何,且听下回分解 !
续:
在经过 10 天的漫长等待, 6 月 29 日 NOKIA 客服 telephone 过来,说我的小 7 好了。 6 月 30 日我到客服处取机,只见我的小 7 和一大堆的手机排在一起,看来 NOKIA 的售后还是很忙的,接过手机,先开机 显示是英文的,忙问客服是怎么回事,客服正忙没空答理我,我只有关机赶紧把我的 SIM 卡装上,然后再开机,居然是中文的了。检查信号,一切OK。突然发现手机屏幕上有一条裂痕,开机后没发现有裂痕,关机后在灯光下一照有道闪电模样的裂痕,这下不干了,赶紧找客服。客服说看一下,给了维护手机的师傅,我也凑了过去,说肯定是运输的时候不小心把我的屏幕给震裂了,维护手机的师傅把我的手机拿去把前盖拆了,发现有一条灰,吹一下就没有了,原来是虚惊一场,再看一下别的 , 输入 *#0000#, 查一下版本是 V5 版的,有点高兴,给我升级了,因为我原来的软件版本是 V2 的。其他的就没什么了 . (说点花絮, NOKIA 售后还是很忙的,从我进门到我出门,我看到了有 5 个人来报修 NOKIA 手机,问一下其他人,都异口同声的说 NOKIA 的质量不好,有个人手机修了一次了,还是不行要第二次,听说 NOKIA 的手机同样的问题二次修不好可以换同型号的手机的 , 客服说的) 我的小 7 问题是放 SIM 卡的卡坐坏了,希望对大家有帮助 .