西门子（西安）客户服务中心3568i手机购买过程与体会
============引言==============
考虑买西门子3568已经有几周了，考察了国美、苏宁、海星、开元等商场后，最后终于决定到西门子客户服务中心（以下简称客服）购买，心想1000多都掏了，何必在乎那百十元，关键是要买个货真价实的，用的安心。
===========亲身经历===========
前天下午5点多，到了客服，营业员态度不错，比较诚恳，让人觉得挺放心。她们取出了一台3568，包装盒被轻微挤压过，说明书很粗造，而且是繁体的，我表示怀疑，要求换一台，她们说只有这一台了。
接着，又信誓旦旦地说，机子绝对没问题，而且说假一赔十，让我不要对外观太在意，还说有的假货做得比真货还精致。关键是要看机子本身有没有问题。我想了想，有道理，就让他们试机。机子当时效果很好，朋友在接电话时说音质好。我随后便核对了串号、电池编号，都没有问题，还想再看看有什么问题时，她们说已经6点了，就要下班了，让我快点交钱，我说还没看完呢，他们说在他们这里买东西，绝对放心，有什么问题拿过来，保证给换。我也不想再来回跑了，就交了钱。
回到宿舍后，又仔细检查手机，发现机身上的生产日期是N5（即2001年5月），而保修卡上的却是2001年9月16日，我立刻有一种不祥的预感，这可能是一台返修机，或者被人调过包。继续检查，发现机壳表面有一点突起物，可以判断是在上色是有尘渣落入，被包裹在漆里面。然后我便按照说明书试用所有功能。在输入电话簿时，想切换输入法，错按OK键（其实应该按屏幕上所显软OK），结果死机。还可以接电话，关闭电源后，重启又一切正常。
第二天，在调电话号码时，记不清进行了什么操作，又死机。我感觉被客服中心的人愚弄了，心里非常恼火，当天就跑到客服中心，找他们论理。那位负责售机的小姐接过手机后，还没等我反应过来，按了关机，重启后正常。她说没有问题嘛，还说手机就像电脑一样，死机也是正常的。我说朋友的手机从来没出现过这类事情，反正这台机器我是不要了。她说必须要由他们的工程师检验，确证后才能换。然后手机便被拿到后面的神秘检查室里。
过了一会儿，我看到一位胸前有“华中”徽章的工作人员拿了两台3568，服务员这时看了我一眼，我预感到她们可能想隐瞒什么。
检查结果过了好一会儿才出来，键盘有问题。我当时想，如果他们检查不出问题，而问题只有在我用的过程中才会遇到，那我就只有自认倒霉了。
随后，营销小姐拿了一台3568过来，把我领进一间四不透风的屋子。由于吃了一次亏，这次我检查的格外仔细。但她还是没有把与这台手机相配套的保修卡给我，原因是原来的保修卡已经填过，只需改一下就可以用了。我这人比较好说话，也就同意了。发现这部手机后的标签周围发黑，我说不行。小姐说这又不是买菜，挑来挑去的，那要怎么样才行。我说你就没给我一点选择的余地，我担心买上返修货，当然要挑仔细一点。她又说只有这一台了。让我先试试。
试机时还是给那个朋友打电话，他接时说声音不如原来的。我说不行就退货。她说她再去看看，过了一会儿，又拿了一台，生产日期是10月的，我检查通话记录，有我昨天打的电话。她说这是因为SIM卡的缘故。我取出SIM卡，发现在日期设置里面出现了“10月18日”，我当时断定这是一台有人用过或试过的机子。这时不管她怎么解释，我坚决不要了。她气乎乎地走了，又进了那间神秘的检查室。
过了好一会儿，她出来好像要给我办退货手续，又顺便问了我一句，棕绿的要不要。我说你不是早就告诉我没有棕绿的，她解释说刚才到的货。我尽管已不相信她了，但一想如果客户服务中心都不能相信了，那我还能相信谁。可能这就是中国国情吧，不能追求真善美，只能退而求其次了。毕竟我确实要买一台3568。
最后的结果不说您也能猜出来，我在检查无误后，买下了那部棕绿色的3568。
========几点深切的体会=========
1.不要过于相信客服中心的营销人员，她们总想把最不好卖的东西先出手，所以顾客一定要捍卫自己的权利，坚决不妥协。
2.核对机身生产日期与保修卡上的是否一致，这很重要。
3.在购买前一定要经可能多地检查机器，尽量在付款前就发现问题，否则会很被动。
4.千万不要买最后一件，除非它有足够的优惠。
5.多试几部手机，从中选搜网快和音质好的。
6.如果专卖店有货，就不要到客服中心，因为客服中心技术能力太强，会干扰顾客的判断力。
7.如果手机采用直销模式，会拓宽市场。DELL就做得很好。
vita 2001-10-25 21:56
好事多磨，希望你这回拿到的是个极品
hlie 2001-10-26 07:34
晕倒。真为你捏一把汗。祝你这回拿到的是好机。
想想我的手机，不论从哪方面都比这客服中心的好，就更坚定当初托人在香港买没错。