本人于 2005 年 12 月 6 日 在青岛联通公司购买一台诺基亚 6235CDMA 手机，最近发现：正常情况下，将耳机插入时，屏幕上会出现耳机图标，可现在出现了一个未知的图标符号。

本人于 2006 年 4 月 23 日下午 5 点 到 诺基亚客户服务中心，主要是想了解一下以上问题是什么现象，图标符号代表什么意思，客服小姐态度很热情，说可能是车载模式，咨询工程师说是什么未知现象，需要检测主板，客服小姐将机器当面拆卸，将主板通过窗口递交给了工程师，并告知我大约需要半个小时到一个小时的时间。

6 点钟不到，我去取机器，客服小姐说，机器修好了，给换了个主板，这时我心里就咯噔一下，我问主板是新的吗？客服小姐说是厂家发来的，没问题，拿起机器，开机，结果机器搜索不到网络，我问这是修好了吗？客服小姐没吱声，将整个机器（这时并没有当面拆卸）拿到维修间去，回来告诉我工程师正在重新检测一遍，我又问：我原来的主板是什么问题？哪一个未知图标是什么标志？客服小姐说等一下工程师出来回答我。

在等待期间，客服小姐将我的保修卡上的 ESN 号作了更改，用户描述：车载模式；故障描述：换主板；维修记录：换板。

大约 40 分钟后，机器拿出来了，开机，正常，我问工程师哪？经千呼万唤，一位叫 ⅹⅹ 的工程师终于露面了，我将以上疑问重新说了一遍，得到的答复：主板有问题需返厂修理。问：什么问题？答：不好确定。问：那个图标表示什么？答：应该是未知名设备。问：你能确定吗？答：确定。问：更换主板时为什么不征求我的意见 ? 这次又更换了一块主板是新的吗？答：是生产厂家给的（第一个问题他没有回答，回避过去了）。问：你能确定这一块主板没有任何问题吗？答：确定。我说你给我写一份维修报告吧，答：明天吧，今天已经都下班了（这时已经接近晚上 7 点了）。

在和这位叫 ⅹⅹ 工程师交谈时，发现他的眼神飘忽不定，表情极不自然，这让我心里很不踏实！

晚上在论坛上发现了一位青岛网友的帖子，发现其遭受的经历同我有很多类似之处，马上打开手机发现：多媒体目录下，图像文件夹有许多照片等其他图像（文件夹大小： 3.9MB ）；视频短片文件夹中有别人的录像（文件夹大小： 448.4KB ）；音乐文件夹内有许多下载的 MP3 （文件夹大小： 7.3MB ）；信号强弱：在同一位置感觉比原先少两格。

 

疑问：这样的主板能是厂家提供的吗？维修换件为什么不用新的配件？这样做的目的是什么？

 

联系到现在手机市场上的混乱状况及水货充斥的现状，答案：。。。。。。。。。。

购买行货的保障在哪？。。。。。。。。。。

郁闷！！！！！！！！！！

 

第二天（ 4 月 24 日 ），拨打 12315 ，让我到工商所去登记，由工商人员帮助解决，可相关人员出去办案不在，其他同志建议自己先行去找客服中心的总经理看看能否给个好的结果。

9 点 30 左右，赶到客服中心，总经理出差了，咳，真 TMD 背

经强烈的要求，维修主管 ⅹ 先生终于露面了，让其解答以上的种种疑点，答复模棱两可，不甚满意，同时要求将我原先的主板找出来让我看看，呵！又来新的问题了。

主管先生这时拿出了一部手机说主板在手机内，我说先找个耳机试一下，看有什么现象，可告知无耳机测试，我问那你们是如何测试的？没有耳机你们是通过什么方式看到这个图标及现象的？无语。（注：本人的手机除了近期出现了这个不知名的图标造成收音模式无法使用外，其他没有发现任何异常，同笔记本等联机都正常，因此本人怀疑是插口处异常的现象。）费尽周折，在本人的帮助下，终于出现了该不知名图标，主管先生也不清楚图标代表什么。

新的问题：忽然发现主管拿出来手机的前面板（前壳）是本人的，上面有我不小心用刀子划的痕迹，检查我手里的手机的前面板液晶屏处及周边有非常多的磨痕，（注：昨天注意力都放在主板上了，疏忽了手机外壳的检查，回家后也没在意），我马上火了，没想到在给我第二次更换主板时将我的前面板又给偷梁换柱了，强烈抗议！！！主管开始万般狡辩抵赖，说什么这手机是厂家给的等等，可笑的是他又根据手机后壳放电池处位置上的 ESN 标签说我的手机后壳也是他们的，本人的后壳镜头处没有划痕，而他拿的手机上有很多且非常明显的划痕，说什么标签是无法更换的，这时旁边有一位客服小姐说这标签看不出来“吹”过的痕迹（露馅了，“吹”来“吹”去看来是他们的熟活），他们没有想到我的后壳边角处也有我的“杰作”。费尽艰辛终于将属于我的前后壳给完璧归赵了，可是主板的问题还没有解决，经过这一折腾，机器的屏幕也脏了许多。主管说经理明天回来。

 

憋气 + 郁闷！！！！！！！！！

 

中午一点钟左右，拿起电话，拨打 4008 800123 ，是一位先生接听，经过近 20 分钟满腔愤怒的控诉，这位北京的先生非常有责任感的承诺马上向有关部门反映并联系青岛客服中心的总经理， 13 ： 41 收到这位北京先生的电话：总经理没有联系上，明天继续， 10 点左右给我来电。

经沟通了解到诺基亚公司竟没有面对直接客户的投诉及监督部门，终于明白了这些 KF 们为什么敢如此明目张胆的欺诈客户！！！！！！！！

 

PS ： KF 们的欺诈强盗行为！！！！！！！！！！！

 

14 ： 00 到工商相关部门领回了一份“消费者投诉登记表”。工商部门答复明天介入。

 

明天继续。。。。。。。。。。。

 

诚恳的欢迎网友们的建议！！！

 

附： 看看吧！谁还敢去诺基亚客服维修手机（亲身经历）！

源文档 <http://www.nokiabbs.com/read.php?tid=43172>

11 月 10 日 , 我去青岛诺基亚客服维修中心我的手机（诺基亚 6600 ） , 原因是手机无法开机了 , 在诺基亚维修中心捣弄了半个小时 , 诺基亚客服中心说检测不出来要返回原厂维修 ,15 天之后才能告诉我结果 , 开始我答应了 , 后来过了 2 个小时左右我给客服打电话说不想维修了 , 可是客服回答已经给我邮走了 , 当时感觉客服做事真够认真的 , 这么快就寄走了 , 服务真不错。等了 15 天后告知维修费 680 元 , 客服说主板上要换 2 个件 , 我个人感觉维修费太贵 , 所以就说不用修了 , 给我拿回来吧！又等了 5 天左右我的手机终于寄回来了 , 诺基亚客服通知我来拿手机 ,