夏新M350购卖风波
昆明 网络蜜蜂
2006年01月26日，老婆刚好有时间，原来的电话也坏了。于是相约一起去卖手机。
在眼花缭乱的众多卖场（昆明小西门附近）中转了半日，终于看上了夏新的M350，昆明这里还很贵的，要990左右，在德春电信要970。而在另一家（中国联通的宜之佳手机梦工厂）看了看要960，“不错，就要960的，走，回去拿机！”
拿机的时候，卖机的促销小姐非常之热情，很快试机，屏幕，MP3，FM收音，铃声，嗯，没有多大问题，“开单！”，“七天包退，十五天包换，一年保修”促销小姐将单开好很热情的说，交钱走人！新机拿到手后，就去逛超市，路上试机，MP3，FM，不错。知道MP3及FM的音质都要关七彩灯才没有爆音，所以关掉灯后，音质还算过得去。在陪老婆逛超市的无聊过程中，就开始试机了。试机过程中，也不知什么时候，突然摇杆不起作用了。仔细一看，摇杆已经松了，感觉里面已经掉了。
天！从新机至现在才半个小时呀，当时心里只感觉自己运气很不错，难得的错误率呀。等一会儿去商场换一个就行了，也没有太在意（当时很信任商场的，中国联通的嘛），于是陪老婆将年贷购好，一起来到“宜之佳手机梦工厂”，起进去后。。。。。。。。
“对不起，我们只管卖，不管修，若你感觉质量有问题请到XXXX找夏新客服，要换机可以，需要他们开鉴定书”，天呀！当时头一下就大了。当时已经是下午五点多了，我和老婆又累又饿，新买的机子就出现这种问题，商场居然叫我们去找客服，真是国足呀，一脚就将我们踢到KF去了，而且KF在昆明的东风广场附近，两地相距很远。而当时已经快到6点了，心中那个火呀。。。。。“当然，若你们不想跑，我们可以给你们收机，帮你们送过去，不过要三天以后才能出结果！”商场小伙非常热情的说。
我倒。。。。。。
“你们卖的，我们只能找你们！”
“我们不管，有本事找工商，找技术监督局！找哪里都行！”
商场（中国联通的宜之佳手机梦工厂）的人硬梆梆的丢下一句话，就看着我们，
“现在几点了，哪里去找工商？”
唉，没办法，只好明天了。
不平静的一晚。。。。。。
第二天，也就是2006年1月27日，农历腊月廿八。我早上把工作忙完已经十一点多了，赶紧坐2路车到东风广场，在车上就一直心中有个疑问：“夏新KF给夏新手机下鉴定书？只要鉴定是手机问题就换或退？恐怕不哪么简单吧？？？”，早上11点半左右，我冲进KF，哇，这里真热闹呀，很多人，不过，都是才买的机子出问题的。排队等待中。。。。。。
在等待过程中，发现服务小姐在接单过程还是很热情的。但里面所谓的“工程师”下的鉴定书则大部份都是“人为损坏，不在保修范围”，“我操XX，你再说是我损坏的。。。”有一对夫妻在双方交涉半小时无结果的情况下，火了，要打那个所谓的“工程师”了。终于，他们拿着手机质量问题的鉴定书走了。。。。。。。。。。。
终于到我了，服务小姐很热情的接单，然后KF处的工程师一看，脸部表情一闪，我心里一惊！莫非。。。果然，他对我说，“按键操作损坏，居于人为损坏，不在保修范围。”
“天呀，按键不是用来操作的吗？而且按键才半个小时呀，而且只是熟悉功能，还不是玩游戏之类的呀，而且按键有个按键次数吧，我想怎么说也应该有个1万次吧，而我半个小时呀能按多少次？”
“不排除人为故意行为，就算新衣服我也能将它撕烂！”，晕！这就是工程师！！！！！
在交涉半小时无结果的情况下，我决定下午再来了，为什么？饿呀！已经中午1点多了，还没有吃饭。KF的人问要不要下鉴定书，我本不想下的，但想机子已经打开过，不下的话，去其他鉴定机构不好说。于是，KF的工程师下了个人为损坏的鉴定书，而我在上面签上了不同意鉴定的字。
在吃饭过程中，我老婆也请假过来了，我们又来到商场（中国联通的宜之佳手机梦工厂），商场一看鉴定书，说了：“人为损坏，不能换！”“怎么可能是人为损坏，才半个小时呀，按键就坏了，”“怎么不可能，你拿来，我半个小时给你按坏！”我一火，不管了，把我的诺基亚的QD拿了出来。他一看，又说“型号不一样！”，无耻，无耻呀。。。。。。
在商场（中国联通的宜之佳手机梦工厂）交涉半小时也无结果。（后话：下鉴定书一定要慎重！若不满意，最好不要让KF处的下，他强制下，你也不签字！）
这期间，我打了12315投诉电话。接线员记录下了我的事件原因，商场名称，手机牌子及商场和客服的处理等。然后说叫我等待，他们将最快与商场联系。
我们可等不了了。
我和老婆又杀回KF，这次重点交涉在按键损坏的人为因素的可能性上，我们质问HK：“这个按键损坏并不是按键帽的损坏，而是主板上的五维导航器坏，而且按键次数并不多，而且按键的损坏，就算有人为因素的可能性在里面，但你也不能就鉴定是我人为的问题”
“我们的工程师说是就是！”
“他说了算嘎？”
“对，这里他是主管，他说了算！”
“这也太主观了吧？依据呢？。。。”
在和客服小姐吵了半个小时后，客服小姐说：“要不这样吧，你把机子留下，我们送回厂去鉴定，若厂里说是机子质量问题就给你换！不过要等过完年，可能要十多天！”“不可能，我们昨天买机就是要过年前用的，等这么久，不干！”“哪没办法了，你们只能送其他鉴定机构了。”
“送厂也可以，但我们要投诉你们，特别是那个工程师！”
......
工程师终于出来说了，“我已经打电话问着我们领导，可以给你换！”。。。。。。
终于，这场战争打完了，我们也换着了新机，不过，换的新机估计是厂家直接至客服的工包机，只有机头及串号标志。而且串号已经很老了，不过，也不管了，也算能用了，谁叫我老婆喜欢这款机子呢？
后话：第二次12315工商的就找到商场，商场的打电话给我，我告诉他们，已经在客服解决问题了。工商的还问了客服的处理办法，是换零件还是换新机？我告诉他们是新机，他们说还要再向客服了解情况。非常感谢工商的了（虽然自己解决了问题）。
夏新机M350的摇杆质量真的不行呀！
