夏新M350购卖风波
昆明 网络蜜蜂
2006年01月26日,老婆刚好有时间,原来的电话也坏了。于是相约一起去卖手机。
在眼花缭乱的众多卖场(昆明小西门附近)中转了半日,终于看上了夏新的M350,昆明这里还很贵的,要990左右,在德春电信要970。而在另一家(中国联通的宜之佳手机梦工厂)看了看要960,“不错,就要960的,走,回去拿机!”
拿机的时候,卖机的促销小姐非常之热情,很快试机,屏幕,MP3,FM收音,铃声,嗯,没有多大问题,“开单!”,“七天包退,十五天包换,一年保修”促销小姐将单开好很热情的说,交钱走人!新机拿到手后,就去逛超市,路上试机,MP3,FM,不错。知道MP3及FM的音质都要关七彩灯才没有爆音,所以关掉灯后,音质还算过得去。在陪老婆逛超市的无聊过程中,就开始试机了。试机过程中,也不知什么时候,突然摇杆不起作用了。仔细一看,摇杆已经松了,感觉里面已经掉了。
天!从新机至现在才半个小时呀,当时心里只感觉自己运气很不错,难得的错误率呀。等一会儿去商场换一个就行了,也没有太在意(当时很信任商场的,中国联通的嘛),于是陪老婆将年贷购好,一起来到“宜之佳手机梦工厂”,起进去后。。。。。。。。
“对不起,我们只管卖,不管修,若你感觉质量有问题请到XXXX找夏新客服,要换机可以,需要他们开鉴定书”,天呀!当时头一下就大了。当时已经是下午五点多了,我和老婆又累又饿,新买的机子就出现这种问题,商场居然叫我们去找客服,真是国足呀,一脚就将我们踢到KF去了,而且KF在昆明的东风广场附近,两地相距很远。而当时已经快到6点了,心中那个火呀。。。。。“当然,若你们不想跑,我们可以给你们收机,帮你们送过去,不过要三天以后才能出结果!”商场小伙非常热情的说。
我倒。。。。。。
“你们卖的,我们只能找你们!”
“我们不管,有本事找工商,找技术监督局!找哪里都行!”
商场(中国联通的宜之佳手机梦工厂)的人硬梆梆的丢下一句话,就看着我们,
“现在几点了,哪里去找工商?”
唉,没办法,只好明天了。
不平静的一晚。。。。。。
第二天,也就是2006年1月27日,农历腊月廿八。我早上把工作忙完已经十一点多了,赶紧坐2路车到东风广场,在车上就一直心中有个疑问:“夏新KF给夏新手机下鉴定书?只要鉴定是手机问题就换或退?恐怕不哪么简单吧???”,早上11点半左右,我冲进KF,哇,这里真热闹呀,很多人,不过,都是才买的机子出问题的。排队等待中。。。。。。
在等待过程中,发现服务小姐在接单过程还是很热情的。但里面所谓的“工程师”下的鉴定书则大部份都是“人为损坏,不在保修范围”,“我操XX,你再说是我损坏的。。。”有一对夫妻在双方交涉半小时无结果的情况下,火了,要打那个所谓的“工程师”了。终于,他们拿着手机质量问题的鉴定书走了。。。。。。。。。。。
终于到我了,服务小姐很热情的接单,然后KF处的工程师一看,脸部表情一闪,我心里一惊!莫非。。。果然,他对我说,“按键操作损坏,居于人为损坏,不在保修范围。”
“天呀,按键不是用来操作的吗?而且按键才半个小时呀,而且只是熟悉功能,还不是玩游戏之类的呀,而且按键有个按键次数吧,我想怎么说也应该有个1万次吧,而我半个小时呀能按多少次?”
“不排除人为故意行为,就算新衣服我也能将它撕烂!”,晕!这就是工程师!!!!!
在交涉半小时无结果的情况下,我决定下午再来了,为什么?饿呀!已经中午1点多了,还没有吃饭。KF的人问要不要下鉴定书,我本不想下的,但想机子已经打开过,不下的话,去其他鉴定机构不好说。于是,KF的工程师下了个人为损坏的鉴定书,而我在上面签上了不同意鉴定的字。
在吃饭过程中,我老婆也请假过来了,我们又来到商场(中国联通的宜之佳手机梦工厂),商场一看鉴定书,说了:“人为损坏,不能换!”“怎么可能是人为损坏,才半个小时呀,按键就坏了,”“怎么不可能,你拿来,我半个小时给你按坏!”我一火,不管了,把我的诺基亚的QD拿了出来。他一看,又说“型号不一样!”,无耻,无耻呀。。。。。。
在商场(中国联通的宜之佳手机梦工厂)交涉半小时也无结果。(后话:下鉴定书一定要慎重!若不满意,最好不要让KF处的下,他强制下,你也不签字!)
这期间,我打了12315投诉电话。接线员记录下了我的事件原因,商场名称,手机牌子及商场和客服的处理等。然后说叫我等待,他们将最快与商场联系。
我们可等不了了。
我和老婆又杀回KF,这次重点交涉在按键损坏的人为因素的可能性上,我们质问HK:“这个按键损坏并不是按键帽的损坏,而是主板上的五维导航器坏,而且按键次数并不多,而且按键的损坏,就算有人为因素的可能性在里面,但你也不能就鉴定是我人为的问题”
“我们的工程师说是就是!”
“他说了算嘎?”
“对,这里他是主管,他说了算!”
“这也太主观了吧?依据呢?。。。”
在和客服小姐吵了半个小时后,客服小姐说:“要不这样吧,你把机子留下,我们送回厂去鉴定,若厂里说是机子质量问题就给你换!不过要等过完年,可能要十多天!”“不可能,我们昨天买机就是要过年前用的,等这么久,不干!”“哪没办法了,你们只能送其他鉴定机构了。”
“送厂也可以,但我们要投诉你们,特别是那个工程师!”
......
工程师终于出来说了,“我已经打电话问着我们领导,可以给你换!”。。。。。。
终于,这场战争打完了,我们也换着了新机,不过,换的新机估计是厂家直接至客服的工包机,只有机头及串号标志。而且串号已经很老了,不过,也不管了,也算能用了,谁叫我老婆喜欢这款机子呢?
后话:第二次12315工商的就找到商场,商场的打电话给我,我告诉他们,已经在客服解决问题了。工商的还问了客服的处理办法,是换零件还是换新机?我告诉他们是新机,他们说还要再向客服了解情况。非常感谢工商的了(虽然自己解决了问题)。
夏新机M350的摇杆质量真的不行呀!