我是一名普通酷派手机用户，手机型号为838G2，手机于2007年8月份花费7000多元购买，可以说“付出了昂贵的代价”，至今已3个月左右。可以说购买此手机的本意是为了方便，但手机买来后就多次出现间断性手机G2卡无法接通或关机状态。最严重问题是在重庆出差的时候出现了G2卡长时间无信号，导致长时间的无法接通或关机，影响了正常的生意与通话。于2007年11月20日将其送往酷派手机重庆售后处，经售后人员检测并维修后在下午19：00左右拿到手机，并说已可以正常使用。但经过11月21日的使用发现手机并无任何好转，反而在手机右下角的话筒旁面板明显凸出，所以怀疑为售后人员装机时用力过大，造成螺丝顶破面板。但11月21日工作太忙，没有时间去售后进行维修。便将手机于11月22日送到售后点进行再次维修，并向售后人员反应“面板凸出问题”，但售后人员否认面板是由其在维修过程造成损坏，拒绝更换新面板。便于厂家联系，并投诉，经过检测，在依次得到答案“维修时间较长”、“需再等待一段时间”、“手机G2模块损坏，需更换”、“手机主板损坏，需更换”、“手机无法维修，需返厂”等一系列答复后，填单返厂，需7天时间可拿到手机。(手机内资料售后人员已告知备份，并照做，并已提供2个备机供使用)      

    本人因在重庆出差，而并非重庆市人，所以找个理由向公司领导请示需继续在重庆出差至11月30日。于11月29日与售后联系得到的答复为未收到厂家返回的手机，需再耐心等待；又与厂家联系后得到的答复是手机正在维修中，会尽快维修并返回至用户手中，但无法承诺具体时间。

    我所面对的问题：

    1、购买双待手机为了就是方便，而且为此付出了昂贵的代价(一部手机的价格不低于两部高档手机的价格)。但自打购买此手机后多次出现信号不稳定、死机等问题，影响了正常的使用与沟通。请问，手机在返厂维修并返回用户手中后，手机在以后的使用中还会不会再出现此类问题？

    2、在售后承诺的7天时间内无法将手机返还至用户手中。我在重庆的事情早已办完，且在得到7天后可拿到手机的答复后已确定并购买了11月30日的机票返回公司。暂且不说已经浪费的时间和金钱(在重庆期间的衣、食、住、行)，如果我继续在重庆等待，还将会继续产生费用并且会浪费所购买的机票；如果放弃等待，那我如何取回我的手机？由朋友代领的话，我无法交回备机；由我自行领取还需再回重庆，又需要往返重庆的费用，而且还不知道什么时候才会有时间。        

    3、手机内资料虽然已经备份到SD卡，但是由于提供的备机无法使用SD卡，所以原手机内的电话本、日程安排等均无法查看，无法和客户间以及朋友间电话联系，已经影响了正常的通讯和手机所应服务的范围，同时又影响了正常的业务往来。这是当时因为没有能够及时处理好手机用户的问题，给厂家写的一封投诉信，厂家在收到及时给予了电话联系，虽然没有能够及时解决以上问题，但态度很好，减少了一些心里的怒气。

    最后的解决办法依然是返厂维修，在维修记录中看到的是更换G2模块，但是就售后造成手机面板的破裂只是用锉等工具打磨平而已。因为我也并不是难缠的人，虽然打磨后还是很明显能看出破裂的痕迹，但是不影响正常使用了，所以也就不了了之了。

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