前几天手机突然充不进电了(用旅充)现象为；关机充电背景灯长亮，无任何显示，只能拆电池；开机充电时电量图标并不滚动，小电池标志却不断闪烁，然后几分钟后自动关机！但机器能够正常使用,用座充充电池也没问题.估计是手机电源插口与主板间的焊点开焊了，再加上１个多月前手机数据线突然不能用了.所以10月31号请了一天假去哈市客服.
　　阿卡在哈市共有2家客服,一家叫太力,我没去过那里,但朋友说那就是个很一般的小店. 另一家叫阿尔卡特一站式服务中心,在省政府旁边(联通哈市分公司的对面),是黑龙江省最大的手机零售商"爱施德．凌志"的售后．虽然原来也听到很多关于凌志的种种传闻，但从实力等方面考虑凌志只能是唯一的选择．
　　下午到的那里，进去后等了一会（因为在我之前还有个人，在检查厦新Ａ８，过了一会没有修走了），然后找机会向一个女工作人员诉说了如下情况：旅充充不进电，数据线不能用了，现象为提示找不到手机～～
　　该女同志在百忙之中（当时柜台外就我一个人，但那位女同志不知在忙什么，问几句进里屋一下～）首先查看了我的三包卡，在确认确非伪造之后让我再重复了一遍先前的问题，然后没有问手机为什么充不进电而是首先告诉我数据线过保了，我说我的三包卡上写着３月９日购买，数据线的保修时间按照三包规定是一年，现在是几个月？该ＭＭ一锤定音的说就是６个月！我有点激动，就又重复了一遍三包规定中的关于数据线的条款．看得出该ＭＭ有点诧异，迟疑一下又进屋了，过一会出来曰：问过客服了，答复就是６个月～．我说那我也打一个吧，于是ＭＭ就让我拨叫了阿卡北京的＂Ａ级阳光热线＂，号码是０１０９５００５８８．我询问阿卡７１５数据线的保修期是多少，接听的女同志非常客气的告诉我：＂３个月＂．我反问：＂多少？！＂电话那头又说：＂哦，不是，数据线保修半年,＂．再问：＂三包规定不是规定一年吗！＂　，那头就只是不断的态度温和认真的重复确实是只有半年了！！！（阿卡Ａ级阳光热线ＭＭ的认真热情礼貌实在是太让我感动了！）恋恋不舍的挂了电话，心想数据线就那样吧．反正我的几个卖手机的朋友都劝我回头把７１５给他们处理一下卖掉算了．在我出发之前大家就已经分析了去客服可能遇到的情况，统一结论是你要说你是经销商，为顾客联系售后，否则的话更没人理你．至于结果：乐观的说不会一帆风顺，但这点小问题应该还是能够解决的．悲观的是反正你也要卖，这毛病十有八九就是手机电源插口与主板间的焊点开焊了，拆开自己焊一下就可以了，何必去客服解决不了问题还得受气！根据以前同阿卡哈市客服人员打交道的经历我也是这么认为的，但我想还是去转转碰碰运气吧．电池倒没什么，可数据线如果能换的话那我还是舍不得７１５的！于是就去了哈市．于是就有了上面和下面的故事！
　　既然售后已经把阿卡的阳光热线给抬出来了，我还能有什么办法！数据线只好就当它过保了！那就解决充电的问题吧．ＭＭ认真的看了电池和旅充，详细的问过了经过，见我有两块电池（一块原机电池和原厂旅充，另外还有一块超力通电池和座充，）就又不厌其烦的问了我半天两块电池是怎么回事，并再次详细检查三包卡，弄清楚后在我的配合下关机（不知手机电池算不算耗件，如果算的话十分感谢那ＭＭ并没有告诉我手机使用非原厂电池也象喷墨打印机那样出了故障一概不保修，再感动～），然后动作麻利的将我的旅充连上手机开始充电．所述问题出现：背景灯长亮，无任何显示，长按Ｃ键无效，拆电池．然后开机充电，小电池图标里的电量开始滚动，一切正常（手机出毛病后开机充电时可能有两种情况出现：１．电量图标不断闪烁，电量显示为无，几分钟后关机；２．一切正常，几分钟后关机．但都是充不进电．）．偶赶快告诉ＭＭ需要观察治疗，ＭＭ进屋，让手机自己在外面先休息，几分钟后故障出现，自动关机！赶快汇报，ＭＭ出，再开机充电确认一遍．问题依旧．ＭＭ入～
　　诚惶诚恐的在外面侍立片刻,里屋一身着绿毛衣的短发青壮年帅哥出(因为我在客服所见到的3个人都是着便服也没有佩带任何标志,所以为了大家看起来方便只能以貌取人了,当时里屋除了这两位外还有位爷负责检测维修的,位置正好在门后,不管做什么大家都看不到!只能看到个后背,一会自会说起),目不下视,走路走得四平八稳,一看就是高手，让人肃然起敬,暗道果然是大店风范~~`~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　此人出来后一言不发先拿起手机,不过可能是摆弄过的手机太多了,对这款机型的熟悉程度似乎不如我,但能放下架子,看他似乎不能一下确认关机是否是C键,我就去接,人家很配合的把手机给了我让我关机,这点不象某些干这行的那么目空一切(我就遇到过拿着耳机硬往充电口插的,四下乱按琢磨怎么开关机的,抠了半天拿不下电池的等等等等,但不管出多大洋相你想指点一下时人家肯定双眼一翻:"行你来~",另外干这行的拆手机时下手都比较狠,有时把小卡什么的弄坏的几率还是挺大的,所以我轻易不让手机到他们手里!),关机后把手机递给他，又开始充电,问题仍旧，还是灯长亮无任何显示，拆电池! 再开机,测试开机充电,依旧!
　　帅哥面不改色一言不发伸手抓过保修卡,注视良久后抬起头来(国货质量上不去我认为就是人才错位,如果能让国内的客服人员去当质检员,让质检员到客服来,我想国货的质量和售后应该就都能上去了吧~~~~)，也问另一块电池是怎么回事,赶快细心解答,并按要求换电池再实验一次,结果不用我说:(　心想这回应该能够确认是手机有问题了吧!就在胡思乱想时,帅哥慢条斯理的说话了:"你这电池现在满电能怎么能充进去电嘛(当时机器上的是超力通组电,头天晚上用座充充的,才1天当然显示满电,因为715的电量显示总共就3格!)"我说它是用旅充无法充电,现象你也看到了,和电池有没有电有什么关系! 帅哥大不悦,但还是声音略高了一点告诉我,你看你电量是满的,自然充不进电,不是手机的问题~~.　　　我大怒,但还是强压怒气拿过手机,进入工程模式给他看电量,才60多(满电时该值为92,前面已经说过715电量显示总共就3格.真想问问他看到哪款手机在待机屏幕上不是显示电量图标而是显示百分比的!!!)不过想想是咱们来求人家,还是忍吧,就把工程模式里参数的释义给他说了一下并问他根据他的经验方才出现的种种问题真就象他所说的只是因为电池已经充满电了,手机一点也没问题???!!!帅哥表情不太自然,但人家修养高，不屑于和咱们争论,一言不发打开柜子,拿出一个充电器又开始给我的充电,两块电池开关机充电都试过了,问题仍然存在，至此充电器故障排除!那问题肯定是出在主板上了.并且最大的可能就是电源插口与主板间的焊点开焊了，我把我的猜测对那位先生说了,该先生不置可否,对我说:"需要返厂"我已经不诧异了,但不甘心,就问你不先打开检查一下怎么就知道得返厂?人家回答得简直妙极了:"我们无权修理，只能返厂"我当时已经要疯了,黑龙江最大的阿卡客服就这水平???!!!阿卡"阳光服务"小册子里各级客服的权限不是写得明明白白吗,你连检查也不检查就告诉要返厂???!!! 但这位帅哥什么解释都没有，就是告诉要返厂,没有其他办法.我当时已经被折磨的昏了头了,没想清楚后果就一赌气说:"那就返厂吧(手机因为用的较多加上阿卡镀漆技术有问题所以键面磨损严重,但没有任何磕碰伤和没有和任何液体接触过下雨时根本不用也从没放到窗台酒桌之类容易沾水的地方过,否则底气早就不足了!)" ,然后等着他添单.但该帅哥并没有添单而是拿着手机进屋了,把手机递给了前面提到过的那个坐在门后负责检测维修的只能看到一点后背的那个工作人员,他俩一起趴在桌子上,我在外面只能看到两块后背~~~~
　　在那个胖子拿着我的手机进去后我的神志一下清醒了，暗叫坏了!!!!但手机已经在人家手里我也没办法了.只好在外面盘算对策!几分钟后那个发福帅哥出,手拿我的主板(别忘了这位先生先前所说的话:我们无权修理，不知拆机算不算检修的一部分?!)我没有说话，等着他先发言，果然他金口一开:"你的手机进水了,质保失效了".我请他指出进水的部位,该先生不高兴的告诉我,说进水就是进水了,看不看都一样.我执意请他指出,该先生指着主板左上角的3个极不起眼的三角形小点说那就是,但我怎么看怎么象我的数据线插头与手机连接时在在手机上留下的那种触点痕迹,换言之:用尖状物轻点几次就会出现那种现象,如果能用温度极低的烙铁轻点那效果会更逼真也更快捷~~~~可手机并没有任何插头能与此处接触啊(当然这只是猜测)!!!!!我提出质疑,胖子话锋一转,指着手机数据线接口处说:"你这里也进灰了,这种情况不能保了".我当即反驳:"阿卡的机器质量你也知道,外客密封根本不严!这里经常开着怎么能不进灰?还没听说过机身进灰会丧失质保的(不少机友那里的客服都是免费帮助清理灰尘的,就算不给清理也没见到过拿这个说事的,实在是让我眼界大开)!!!"胖子'答复':"不要说外壳严不严,反正你进水就是不能给保了(问进水时说进灰,问进灰时又改说进水了!),我们就是给你寄出人家也得退回来~~~邮费还得你承担" 我极其愤怒但尽最大努力保持克制的阴森森的问他:"手机拿到客服都得进水吧?"胖子眯着眼看了我一会,问:"你什么意思"我重复:"手机到了客服全进水吧",胖子移开目光:"那也不一定,还有摔的呢"我的脸上终于露出了进客服以来的第二次笑容(第一次是才进这个门时的媚笑):"对啊,摔的当然是不能管了,如果不摔的话就只能进水了吧",他目无表情,不答.
　　到了这步我已经懒得再说什么了.只是在想我回家后是否应将我的这次窝囊经历向各位机友汇报一下.于是就对他说你给我装起来吧.他又重复一遍说你这种情况就是拿到客服也不能给你保了,还得你出邮费"　我说"装起来吧." 他转身进了屋,随后那个一直坐在墙角的检测人员出来两次看了我几眼,但我俩谁都没说话.又过了一会，那个胖子拿着机器出来了, 递给我,我接过后摆弄了一下OT键略有点滞,其他的没有(至少是看不出)什么异常,螺丝也没留下明显痕迹,什么都没说转身想走.却被那个胖哥叫住,云:"如果你花50元钱我们可以给你修,修不好不要钱"本幕剧最大的高潮终于出现了,一个连拆机检查的权力都没有的客服原来是可以自己修机器的，并且是修不好不要钱!!!!需要返厂才能解决的问题竟然是只要花50元钱就能马上给弄好的,找了半天标价也没找到哪类保外服务是仅需要50元的,绝对是超劲爆的低价啊,到底是什么毛病是经客服手才要50元啊!!!!不知谁能告诉我!!!!　于是我非常客气的告诉他:"谢谢好意,心领了!然后麻烦他在三包卡上给我添下拆机记录"他说不用,我执意要添,他坚持不允并问我什么意思,到了这步我只能委婉的告诉他:"不添一下等将来我再来要是你不在了或是就是想不起这机器是在你这拆过的我找谁去?"帅哥终于动怒了,一把拉开抽屉,在里面拿出一打小标贴,抢过手机,关机(细心,这点必须肯定),拿下电池，在机背贴上小标."还有什么问题."我说谢谢.转身出门,此次客服游记结束~
　　回家后想想坛子经常有兄弟想了解一下阿卡维修点的,还是把这次检测经历写一下吧.希望能对各位兄弟有所帮助.
　　另:回家后同是哈市并有过手机检修经历的"真爱715"曾说我没有去太力是个错误,他说太力公司虽小态度还是认真的.虽然我没有与太力和其他地区的阿卡客服打过交道(有的电话联系过,但没有去过)但我相信并不是所有的地方都是这样.
　　最后我声明我的这篇文章绝无虚构并且对此次经历不做任何评论,此文章也只是一次维修经历而已，不能因此以点带面而否认全部,也不能因为某些人而否认全部,如果需要的话我愿意对此文章负责.
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