在今天大街小巷的JS都在谈论自己的售后服务是如何如何的好,有什么保障,还有更夸张的就搞什么的购机终身保养,可到了真发现机子有问题时就一句话:我们要找厂家来确定这问题是否属三包之内,这可能需要几天或十几天的时间,你能等么?还有我们的代用机刚好用完,也就是说在你给机我们拿去检测的过程中,我们暂过无法给你代用机,你觉得如何?
以上的对白就是某些JS碰到你要求退机的答复,针对法力日益高深的JS,我们消费者应怎样去履行属于我们的利益呢?下面我就针对飞利浦330作一在今天大街小巷的JS都在谈论自己的售后服务是如何如何的好,有什么保障,还有更夸张的就搞什么的购机终身保养,可到了真发现机子有问题时就一句话:我们要找厂家来确定这问题是否属三包之内,这可能需要几天或十几天的时间,你能等么?还有我们的代用机刚好用完,也就是说在你给机我们拿去检测的过程中,我们暂过无法给你代用机,你觉得如何?
以上的对白就是某些JS碰到你要求退机的答复,针对法术日益高深的JS,我们消费者应怎样去履行属于我们的利益呢?下面我就针对飞利浦330作一个详细的过程讲述,希望广大朋友在就算买到次机时也不用惊慌,要冷静处理每一个问题!
首先在买机时就应要注意以下问题:
1.选择到大型的手机专买店或手机超市购买.
2.在买机时一定要拿多几部来作对比,这样就可以挑选一台做工比较好!
3.看清手机是否有入纲许可証,从而确定手机来源.
4.看了入纲証下一步就是最重要的是要求JS核对IMEI码,IMEI码就是手机的身份証!
可以在待机的情境下按*#06#查看
购机回来了也可以到以下纲址验証
http://www.chinamobile.gov.cn/查串号
http://ptsn.net.cn/sbjw/guide/sign_identify.htm查入纲証
http://www.tenaa.com.cn/ IMEI码
需要补充一点就是IMEI码要对完5个是否都是一样的,就是机身/系统/补修卡/发标/三包凭証
5.电池是否为全新和原装电(有部分JS会以换取原电从而谋取利润)
6.翻盖松紧度(注意有的机好难找开翻盖)
7.电池卡位(有的机上面的卡位不能用)
8.OK键是否有裂缝(键与键之间的空间是否很大)
9.合上翻盖是否吻合(有的是一边吻合一边不吻合)
10.还要留意翻盖是不是好松
11.全方位查过是否有花痕现象(将来退机好行事)
12.机的侧边有通话声音调节键要试按一下是否能按下(有的机不能按下)
13.要玩够半小时以上看是否有背境灯不听使唤的现象(有的机就算你在操作背境灯也会息掉的)
14.死机问题会在下载铃声或发送短信过程中产生!(你可以试试发送短信或下载铃声)
15.花屏的情况通常会在上翻盖打开或全上时产生.
16.走时一定要检查是否有拿到发票/补修卡/三包凭証,还要确何此三証的IMEI码一定要与机的IMEI码为一致.
确定了以上购机过程以后,一定要问准JS的其他事项,比如在什么情况下多少天可以退机,多少天可以换机,通常正规的门店是如果有问题15天可以退机,还有一年的保修期.下同再看看在用机的过程中应注意哪些关键的问题:
1.因330的上翻盖有一保护胶纸,而这个保护胶纸正好是挡住了发声孔,为了更好的保好机壳,你可以在发声孔的地方将保护胶纸挖个小孔,这样就可以两全其美了,既不影响声音大小又可以保护好机壳.
2.在玩机的过程一定要对照说明书来调节,以防造成人为的损坏,因为人为的损坏JS是不会给退机的.
3.在玩机的过程一定要细心留意是否有新BUG,同样应该多的上纲,看看纲友是否有新发现,以能够在最短的时间内找到JS,从而保障好自己的利益.
4.建议在15天的包退机期内买一个胶套,这样可以进一步保好机的表面!
5.当发现问题时,比如死机或花屏,自己不要乱搞,应立即去找JS,从而更好的保留証据.
以上问题请在用机时参考,当我们真的发生了问题,可JS又要施法术进行赖帐时,我们又应该怎么办呢? 我们应怎样向消费者委员会进行投诉呢?
投诉首先是个时间问题，向消费者委员会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2 年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者委员会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者委员会投诉。
向消费者委员会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者委员会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消委会同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者委员会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消委会所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
在搞诉的过程中我们又要注意哪些问题呢?
1.要心平气和、有条有理、有凭有据地叙述自己权益遭受侵害的事实、经过，不要怒气冲冲，骂骂咧咧和杂乱无章。有些消费者在自己的权益受到侵害时表示出极度的气愤，这是正常的，也是可以理解的，但是一旦进行投诉或提起诉讼后，要善于控制自己的情绪，心平气和、有条不紊的将事实经过表述清楚，以使接待投诉、申诉的同志能了解事情的整个过程，清楚投诉要求，这样有利于消费者的投诉取得较好的效果。吵吵嚷嚷不仅达不到投诉效果，而且污染投诉环境，这是不足取的。
2.不要用个人感情来代替侵害事实。消费者的权益是否受到侵害，要用事实、证据来证明，而不能感情用事。有些消费者在投诉、申诉、起诉时，事实不清楚、法律关系不明确、证据不充分，却反复强调因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打击，从而认定经营者侵权，这是毫无道理的。他们往往强调商品损坏情况使自己感情上遭受“打击”，却不实事求是地去分清责任方，甚至明明是自己的过错，还要强调精神“创伤”，博取同情，这与投诉的宗旨相去甚远。
3.不要用夸张的方式突出自己所受的侵害。有些消费者为强调自己所遭侵害程度的严惩性，故意用夸张的方式以引起接待投诉、申诉部门的重视，甚至违反社会公德和影响有关部门的工作秩序。例如，有一家庭老父久住养老院，儿子为表孝心为其购置了一台彩电放在父亲的床前，一日因彩电质量问题引起火灾，将瘫痪的老父烧死。这本来是一起严重的产品责任事故，但该老人的儿子在向本市某报社投诉时，带领家人腰绑白带，将其父亲的遗像放置在报社办公桌上，同时放上花圈和用随同携带的录音机播放哀乐，将报社办公室布置成灵堂，想以此突出自己所遭侵害的严惩性。这种违反社会公德和影响工作秩序的错误行为，遭到了报社同志的严厉批评，并当场令其撤除。
4.要正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。精神损害赔偿的范围，根据《民法通则》的规定，只限于侵犯公民姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权和荣誉权，其他人身权利受到侵害未引起财产损失的不宜适用。即使是公名或法人的上述权利受到侵害，但并未造成经济损失的，也不一定都采用金钱赔偿的办法来解决。这也就是说精神损害赔偿只限于人格权、人身自由方面的，《消费者权益保护法》第43条对此也已作了规定。另外，精神赔偿的方式有停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。所以，消费者要弄清精神损害赔偿范围，并且，根据实际情况提出赔偿。
各位朋友,相信有了以上一条线流程的解决方法,你就不用担心你的手机有问题而又不知道怎样办了吧!
