2007年5月18日我在凌志买了一台小兔，使用了16天出现了打电话的时候不显示人名的问题。当时我做了一下主复位问题解决了，同时也发现我的呼出键有是不好使。我就等我休息去了KF，说明了机器存在的问题。当时接代的女工作人员给我做了拆机检测后，交给了维修工程师。27分钟后我拿到了机器，接待人员和我说给你做了一下软件升级还给你换了一个按键板，我心想这回好了我的小兔这下没问题了。我就拿的我的小兔走了。有过了15天左右，我的机器在次出现了呼出呼入时不显示人名的问题。我有到了另一家KF也是给我做了软件升级问题解决了。
这回应该没事了吧。可是好景不长又在使用20天左右的时候机器在次出现原来的问题。我有到了第一次给我维修的KF（代故障现象去的，第一次没有带故障现象。）。和工作人员讲明这一个多月的使用情况。他说让我把机器留下观察，观察了两天说我机器没有在出现问题，我说这个机器，不是用一天两天就能出现的是不定时的出现我要求给我换主板。第4天给我换了一块主板，换主板前我要求看了一下他们的备件（主板）。发现这个主板不是新的，我也没多想只要的我手机能好用不在出现问题就可以了。40多分钟后给我更换完了主板，我发现我的屏里都是灰。没办法修机器那能没有灰那他们的工作间也不是无尘的。
第2天，我打了几个电话。怒怒怒问题有出现了（这点小问题去好几次了也没给我修好我好气。）。我想到两次维修没修好的机器可以换新我就代这故障有去了KF，同时让我的女朋友回家取我机器的所有的东西。东西都全了，KF小姐要的我保卡和发票，说的保卡没有盖章。我又去盖章，回来后这下没问题了。KF小姐一面做这手里的工作一面和我说稍等。等了一会，开时给我拆机检测，这次比上两次都狠，所有的零件都给我拆下来了，挨个看了看可能是没什么问题他开始望回组装我的机器。在安主板的时候安了两下没安上去就拿起主板看看，随后叫了一个工程师过了，工程师看看说你的主板的侧键段了。说我的机器有人为损坏不能享受制保。我看看我的主板发现侧键没有完全断而且伤还是新伤，在说的了我的主板是昨天新换的我根本就没用那个键字怎么是我弄断的。我想起了KF小姐刚才装机时的动作，我火了。我开始和他们理论起来。他们还理直气壮的。没办法我打通12315的电话。和那边的工作人员说明了情况，他们让我直接找经销商换新。我看在KF和他们吵也是白费力气。我就去了经销商那。可经销商那必须要KF的换机证明才能给我换新机，没办法我有回去了KF。在进KF之前我想了半天最后想好了你语气强硬我就比你还硬，兔子急了也会咬人的。我进去后和他们理论起来，这是在KF的顾客还多。吵了能有10分钟，出来了一个KF经理把我叫到了他的办公室。在那里我和他们说了这些经过。她看我也急了，就委婉的和我说可能换不过我的等7-15天要反场换。我看也行啊。就走了。过了两天那个和我吵的女接待给我打电话说过两天会有回访电话让我别说侧键坏的事说侧键他们给我修上了。
过了4天北京换机中心的给我的了个电话，有过了几天KF给我打电话说我的机器回来了让我去取。我高兴的去了，看到新的机器我很高兴，拿了机器简单的试了两下我就走了（因为我要上班）到了单位拿出我的SD卡插上去，半天才出现插卡成功。不过进了我的收藏里却没有内存卡。。我以为是我卡出问题了那。我又在电脑上格了我的卡也是没有用。又换了几个卡。结果一样。只好在去KF
到了那，他看了机器，说我真被。我想呀我乐意呀，拆机检测时发现这个机器主板上的序列号坏了和我说还要返厂7-15天我不同意，他们说那就先给你换了吧，也是帮我一个忙。给我又换了一台，我就走了。回去使用中发现这个机器，在使用刷新音乐列表时屏幕上边的条有抖动现象，还有就是在通话30秒后屏幕黑了之后挂电话出来的屏幕会晃绿色或蓝色（白色的地方偏色）第2天我出门办事路过另一KF进去问问这个问题他们说这是有问题的。让我在去那个KF去换机器，说在他们这换比较麻烦。我又回到了地一家KF。去了那他门告诉我是正常的。我晕这是怎么回事都是MOTO 的KF怎么说法会不一样那。。没有任何结果我只好走了。等我休息我在家就想这个问题，我想给800打个电话吧。说了我遇到的问题。他们说你去说你机器有问题的那家KF去做个检测在换一台。我有打电话给第2个KF沟通他们说在我这没办法给我换机。沟通了好办天他们让我把机器拿过去了。做了检测。同意给我换机不过也要7天时间。
我是周5送去的，周1北京给我打电话。在就没音信了。到了6我给KF打电话问机器回来了吗他门说回来了。我就去拿了机器。拿到机器发现刷新和使用不蓝牙是屏不斗了不过通电话的时候还是出现偏色。我想我认了。就这台吧，我真的没有精力在和KF周旋下去了。。。。
在这里MOTO的工作人员你们该好好想想了，一个世界品牌售后做到这样你们可真是“不容易了”做的太好了。MOTO的换机中心的人也该想想了不管你们换出来的新机是新的也好是良品也好是不是发出来的时候应该多做做检测了。返到我这的3台机器都有不程度的有问题。这样下去你们会失去越来越多的客户。
