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因为5200,我把NOKIA客服当家

admin

    第二次接到NOKIA客服让我去拿修好的手机,我就知道距离这个手机跟我永别的日子不远了。请假来到NOKIA客服中心,那人叫一个多,习惯了,都来了4次了。我还是善意的认为“因为用的多,所以修的多”好了。拿到手机,发现才买了2个月的手机已经又脏又旧了,原来贴的5元的屏幕保护膜居然被撕掉,换成了NOKIA的塑料膜,一碰就掀开一角。当然这些都是我心不甘的发现。按照NOKIA的规定,两次有效维修后再坏就可以申请换机了。不知道是不是老天帮我不想让我奔波,捣鼓了一会终于让我发现,侧面的音乐键坏了,按下去没有反应。客服看了以后,进了维修室,半天,出来说:键断了,修过两次,所以你到虹桥路去申请换机吧。键断了?这就是告诉我修好的机器?修会把本来好好的键修断掉?这水平还是蛮高的。 “申请,还要申请?那这个故障会不会说是我自己弄坏的呢?”我似乎很有先见之明。“不会的。”客服忙于应付其他人,不再理我。
    辗转两部地铁,终于来到另一个客服,应该是上海总部。人更多,挤满了营业大厅。排队系统告诉我前面还有27个人,等了一个小时。 客服态度不错,找来个维修的人当面把我手机拆了,说是查看内部的人为损坏。“返厂两次,如果内部有人为损坏,算谁的?”我纳闷。没人理我。 “没修好吗?”“这个键又坏了。” 客服小姐进了维修室很久,出来后满场子找人,终于又回座位了。 “这个键坏了,是人为损坏,不能换机。” 我说我有先见之明吧。 “看看日期,我刚从福州路的客服拿过来,怎么可能是我弄坏的呢?” 没话说了吧?但是还是不肯松口。 来了个大概是领导的人,打电话到福州路确认,终于肯定不是我弄坏的。 同意受理申请更换,注意,还只是受理申请。 最后,被拆开手机的各个零件一股脑被装入了一个袋子。 我的第一个5200终于寿终正寝了。
    看似很周全的流程,给客户带来了很大的麻烦。 听着周围的客户在质问,在摔机,我已无暇顾及。今天很幸运,虽然这个手机已经把我折腾的够呛,但还是觉得自己幸运。 要是下午拿到手机的时候没有检查每一个按键(这是我经常的习惯),我可能就拿着回家了。 回家以后再发现这个问题,再跑一趟事小,关键是还有人认这个是维修损坏吗? 到时候手机换不成,还要动怒伤肝,大大的不值得。
    客服没什么问题,很多事情身不由己,还要受很大的怨气。 内部人员确实应该多为顾客着想,多为客服着想。 最大的一条就是不要把什么都当成是人为损坏,设计不良,制造不良,很可能在正常使用时造成损坏。 另外就是返厂维修的日期要记准确,修好的日子并不是送到客服的日子也不是用户拿到手的日子,这次是5号修好的,10号通知我去拿,我11号就去拿了,可是维修单上只写5号,如果最后是申请退机的话,6号-11号的0.5%都算在客户头上。
    一个月内跑了5趟NOKIA客服,真够累的,下周还有1趟,希望顺利一点 更希望新的 5200 平平安安。