NOKIA－5610 XM
问题综述：
中国移动用户
里面是手机、中国移动的手机卡
在拨打电话时前面加17951或12593+手机号拨打长途时 电话本里面存储的通讯录姓名不被显示－－直接显示号码
在电话关机时再开机时来电提醒短信（10658583+手机号）不能被识别为通讯录姓名－－直接显示号码
维修纪实：
在NOKIA客服中心维修
服务人员说：NOKIA的手机本身智能识别11位号码，你所用的号码超出不能被识别，不属于手机问题。
我说：我的电话卡放到别人手机里面就可以正常的加拨1253和正常的接受来电短信而且提醒都有通讯录姓名显示。不信你用你的手机试试。
服务人员拿出自己的手机（NOKIA 1110）换上我的手机卡和她的手机卡试了不下6次，结果都可以正常现实姓名。服务人员说：我只能能给你刷新软件试试，但这不是手机的问题，NOKIA手机只能识别11位号码。
在过了1小时30分钟之后，手机刷新版本之后又试了一次还是不好使。服务人员也拿着试了试还是不好使，就拿着机器对内部维修人员说5610你刷机器了么？
只听里面回答：“没时间啊，没刷！”
服务人员又把电话给维修人员刷机。
等待了1小时之后服务人员告诉我刷机不成功，正在从新刷机，请再等会！
又过了1小时40分钟，电话再次刷新版本结束，
又试了试手机结果还是不好使。
服务人员说：这不是手机的问题，也不算正常使用范畴，我们无法修理。
我再次说 ：我在这里待了4小时手机却还是不好使，你看能不当作是一个建议，把这个问题反映到NOKIA的总部希望能得到尽快的解决。
服务人员就此问题做了记录。
我等待数日之后，NOKIA仍然没有给我答复，我直接拨打NOKIA的客户服务热线询问此事。
接线员：刚听到我说电话不显示姓名时就说NOKIA的电话只能识别前11位电话号码，这不算质量问题，并且也不在三包范围之内。
我又问除了5610手机别的手机我都试过都不好使，这是为什么呢？
接线员：我问过技术部这跟手机没有关系有时不能显示姓名是正常的，这不是手机的正常操作，并且也不是手机的问题，这种问题不是我们手机的问题。
我又问是不是同款手机都有如此问题出现。
接线员：我只是话务员，我们没有测试手机的权限，并且我们没有这款手机，所以测试不了，抱歉。现在我们也不能给你解决这个问题，因为我们手机是正常的。
过了几天，我来到NOKIA客服中心。
仍然要求对手机进行检测。
服务人员1：你这手机问题不显示人名是正常的。
我说：你把你的手机拿出来换上试试看显示不。
服务人员1：换上之后显示。你只能拿同款机器进行对比，我们不能保证每款机器都能使用这个功能，并且每款机器的版本，硬件都是不同的。你只能对比和检测下。
服务人员2：你手机不显示人名是正常的，NOKIA以前就声明过关于通讯录只显示前11位的声明。
我说：你们有没有声明文件，我想看看。
服务人员2：我们现在没有声明文件，你只能上网查查。
我说：你们客服中心都没有声明文件么？
服务人员2：你还是检测下吧。
我拿去检测，检测结果正常。
我问服务人员2检测正常是什么意思，服务人员告诉我正常是电话没有问题，我们进行了同款手机比较，比较结果是同款手机也不能显示姓名，并且软件我们也检测了没有问题。所以是正常，并非我们机器的问题。
NOKIA 5610 同款手机的此功能全都不好使就被客服判定为正常，这是检测的依据么，而且声称不显示姓名是正常的，可除了NOKIA 5610的机器如N70 N93 5200 5300 1110 7610，夏新M630、金立L6、摩托罗拉L6、三星D908、飞利浦9@9C、康佳939等机器都可以用而且不存在偶尔不好使的问题，是一直好使。
难道这就是NOKIA的解决问题的方针么，这就是所谓的客服人员的技术回答么？
广大的NOKIA的用户，哪个到了客服不是等之又等，很多维修手机的时候客服人员都是说刷新手机版本，而不能实质性的说明问题的原因，而且维修内容是封闭不见的，也有很多时候并非刷新版本维修好的。
NOKIA的回答－－12593+手机号码不显示姓名是正常，手机并非有问题，根本与手机无关，并且手机是符合标准生产的，而且此内容并不在三包范围之内。
中国移动客服：手机都应支持12593或前置号码的功能，因为手机本身识别的应该是后11位号码。这个功能是所有时候都可以使用的，并且你的手机卡没有任何问题。
这是双方的回答。
我为所有使用NOKIA5610 的用户感到惋惜，我希望NOKIA能尽快的给我一个公正的回答！
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