最近从网上购买了 1 部中兴H520手机，不想短短几天时间，心情却一波三折，经历了由惊喜到失落，甚而懊恼的心路历程。
一、惊喜
我一直想有一部双模双待手机，无奈身为普罗大众中的一员，囊中银子不多，面对那些高价双模双待手机只能是“徒有羡鱼情”。直到最近在网上看到了中兴H520，朴实无华，价格低廉，不禁眼前一亮，心中很有几分惊喜呢－我也可以体验一把双模双待了。于是，9月11日，我在网上订购了一部该款手机。
二、失落
9月14日，终于收到卖家寄来的手机，马上插卡试用，怎么？G网一直显示“正在搜索网络”，始终没有信号。心中一时很失落，有几分沮丧。打开后盖换别的GSM卡试试吧，后盖严实得竟然费尽九牛二虎之力也打不开，更沮丧了。
无奈之下，当天下午找到售后服务单位“联通华盛”，第一个客服人员试着打开后盖，也打不开，换了个人，总算打开了。客服人员重新试机，告诉我是手机存在质量问题，搜索不到G网。我说，那你给我出具检测报告，我好找卖家退换。答复说微机录单员今天没上班，请你明天再来。
失落，沮丧。
三、懊恼
9月15日，因为一些俗事忙不开，未去找售后。
9月16日上午，上网搜索“中兴H520 正在搜索网络”，看到有许多网友诉说同样问题，有的说该款手机默认只支持联通C、G两网，不支持移动G网，需要先单插移动G卡，搜到网络后关机，再插入C卡，就能正常使用了；也有的说，该款手机对前几年的G卡支持较好，而对2005年后的G卡不支持。因为不甘心，并且出于对“中兴”品牌的信赖，存在几分侥幸心理，先后用几个同事的GSM卡又试了试，有移动的，也有联通的，有前几年的，也有近两年的，无奈结果令人失望：任尔移动联通新卡旧卡东西南北风，反正咬定“正在搜索网络”的青山不放松。失望之余，下定决心，下午去找售后，开具检测报告，找卖家退换！
当天下午2点，重新来到联通华盛，技术人员很快填好了手工检测单，交给录单员录入微机时，却发现网络出现问题，访问不了中兴维修系统。等，等了半个多钟头，网络故障排除了，录单员却告诉我：在微机上找不到H520机型，询问厂家，让我去找“金朗爱力”，说是那里能处理该型号的售后问题。
那就找爱力吧，找了十几分钟，找不着。打中兴客服热线，告诉就在附近，地址与联通华盛一样，电话是3158886。重新找到华盛，他们说不知道爱力在哪儿，厂家只告诉他们就在附近。报出爱力的电话号码，他们说，咳，就在隔壁。来到隔壁（原来他们门脸上没有任何“金朗爱力”字眼，难怪找不到），3点了，客服重新插卡试机，很快证实质量问题。快出检测报告吧，意想不到的事情却发生了，我在柜台外面左等右等，百无聊赖，等不到检测报告。期间，客服先后接待了好几个客户，却始终也没理我，没有向我说明等待的原因。
时间在折磨着我的耐心，考验着我的意志......
最后，俺实在忍不住了，本以为最多半个小时就解决的事，可现在已经等了1个多小时了，怎么回事？再三追问客服，不想答复跟联通华盛一样：微机中找不到该型号。我说那怎么办？答复说已跟石家庄打过电话，石家庄正在跟总部联系解决，让我再稍等一会儿；或者干脆把手机留下，明天再来。我说这么简单的事，我还要跑几趟啊，再等等吧。没想到，这稍等一会儿，可就一直等到了5点半。终于，客服告诉我，系统中显示该型号了，于是录单，封袋，贴标贴。
等封好的手机交到我手里，说实在的，我竟然有一种如释重负的感觉，心想总算好了。但直觉告诉我，还是再检查一下为好，免得节外生枝，再有什么麻烦。呵呵，令人哭笑不得的事情出现了，标贴上的手机“发货地点”是“河南省长沙市”。长沙属于河南省吗？不是湖南省省会吗？赶紧招呼已经坐回操作间的客服MM，她见状不好意思地笑了。于是拆袋，又是一番微机录入，再封袋，贴标贴。啊，我的天，等我最后终于可以放心地拿着手机走出爱力的时候，已经是下午6点了。
整整一下午，我一直在等待。而这期间，我感受不到客服的一丝歉意，反倒象是我活该倒霉。
我好懊恼！
我的经历暂且讲到这里，下面对中兴提出4点建议：
1、手机设计需要更人性化，多为客户考虑。这款H520手机的后盖，委实是太紧了，我按照说明书操作，拆卸电池，屡试屡败，几乎没有一次成功，即便是专业的售后客服人员，打开后盖，也略显吃力。
2、及时充实、完善自身网络。买手机之前，我曾到中兴网站了解H520的资料，没找到该型号，心中怀疑H520是不是贴牌机。经咨询中兴客服，答复说资料在英文版网页里。后来，果真在英文版中找到了，这才打消了疑虑。可让我纳闷的是：你如果只销往国外也就罢了，既然在祖国大陆销售，为何不收入中文版网页？难道绝大多数国人访问中兴网站，都喜欢访问英文版？到后来，手机有问题，我找售后。服务单位竟然在维修系统中也找不到该型号，害我耗尽整整一个下午来等一份检测报告，简直太过分了！
3、切实提高工作效率。维修系统中没有H520型号不要紧，问题是一旦发现了，你就赶紧添加呀。可你们添加型号的效率也太低了，邯郸反映给石家庄，石家庄反映给总部，一来二去，竟然需要用整整一下午？
4、切实提高售后服务水平。自身系统有问题，需要客户等待，就应该如实告诉客户，争取客户的理解和配合。可你们的售后单位爱力公司倒好，密不作声，就这么让客户如坠五里雾中，不明就里地傻等。直到客户再三追问，无以搪塞了，还不肯明明白白地说明原委，而且毫无歉意，服务水平亟待提高，服务质量亟待提升。
我选择中兴，是因为觉得“中兴”是大品牌，值得信赖。可大品牌却没有给我带来高质量的售后服务，我很失望，太郁闷了！
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