N85“断裂门”原因曝光
N85面世后，因性能不凡直追N96，追随者众。但其导航键下方面板断裂的问题的出现，由个别而后普遍。本人入手N85仅十天时间，即发现导航键下方面板出现纵向裂痕：
而在友人、塞班等众多手机网站的N85论坛也爆出同样的问题。以下两幅图片来自塞班网站：
以上问题并不仅仅发生在水货手机，行货也出现了此类问题。以下两个经历来自塞班网：
（一）亲身经历NOKIA客服应对N85的按键断裂事件！by seakinglee
本人托朋友香港带机器回来，11月4日拿到货，当时看到论坛到处谈论机器键盘断裂事件，虽担心，还觉得属于个案，11月16日事情降临到自己的N85机器身上，没办法打诺基亚4008800123的客服热线，工作说此机器没听说有此问题，说我属于个案，让我在当地的客户服务中心解决即可，此时心放了下来，觉得诺基亚大品牌，会对产品负责到底，忙请诺基亚发个客服地址过来，结果诺基亚把杭州市凤起路266号的客服中心地址发过来。
11月19日赶过去，一楼人员让我去二楼9号VIP客户受理台，这位服务人员竟然和我说换键盘可以，本人还暗自窃喜，没想到他要收140元费用，把我气个半死，没用半个月呢，键盘断裂，明显设计缺陷，质量问题怎么可以让客户买单呢，亏他们还说的出口，我和他们理论起来，后来这位服务人员从里面叫出一个工程师模样的人，拿着机器端详了半天，问我带了发票没有，我说带了，下楼从车上拿来发票给他们，而且那个客服人员在网上验证了序列号，低声嘟囔一句，说是在保修范围。这位维修工程师说留下资料吧，我们会和总部联系的，我问什么时间答复，你们猜他们怎么说，等两周吧，才会有结果，真不知诺基亚的客服怎么服务客户的，还是国际大公司，对于自己的质量问题竟然遮遮掩掩，还不及时处理。从客服中心出来，我是满心失望，用了8年的诺基亚的，今天怎么变成这个样子！没办法呀，我回来继续打电话给客服电话4008800123，希望这个服务流程能够快一点，结果4008800123客服小*姐，竟然说电话是电话，客服中心是客服中心，管不了这些事情。理论很久说是24小时内可以给我答复。
至今还没有出来结果。希望各位朋友帮忙把帖子顶起来，给诺基亚的人看看！
[ 本帖最后由 seakinglee 于 2008-11-22 14:01 编辑 ]
（二）大家认为NOKIA能否对N85的断裂事件负责(附遭遇) by 清阳吕归尘
本人昨天下午入手的N85,想去NOKIA的客服贴个好膜,这时看见身边有一穿武警制服的哥们在修理处等待,正好我前边有个人在贴,就等吧.
过了2分钟,看见一修理人员把手机给这武警送回来了,我一看,原来是同好啊,N85,我就随便问问..你这手机怎么了...他答曰:断了.......我崩溃,,我只在论坛上看到了一些机的照片,没想到居然能让我看到真家伙,我就上去看了看,没错,导航下边隐隐约约有一条大概一个头发丝一样粗的线,但是这个线没有完全断到下边,还剩点,,,,但是断的地方和本区一些照片里的一模一样>本想照个照片,无奈机器的虚电用光了,还没冲.但是大家请相信我,真的是有这个问题,.,,,我现在相信坛子里那些图片不是PS过的了!!
我又试着问了问这是什么货,,,答曰:"国行,,,3900元拿的,",又崩溃,,,我又问他怎么用的机器..."别提了,前2天基本没碰,后5天就是每天打个电话,发个短信,其他的功能只试了一次,基本没用,因为根本没时间,每天玩机不到一个小时,结果到了第6天早晨,发现断了."............................我又和他聊了一会,这时我们就问客服(虽然有预感,但是还是想问问),,果然,答案很标准::外观问题,不在保修,要换外盖的话,180元. 哼哼.
后来他想换,我建议他还是别换了吧,有这问题的很多,,,那个眼镜死客服还嘴硬:我卖了4个了,一个毛病都没有....我笑了,我说你这店就卖了2个吧.........(我认识这个地方的老板,因为我这个就是第2个,本来想买水货的,而且要过年买,不过由于一些特殊原因,.....主要是不用自己花钱,而且在我不知情的时候已经买了,所以我就只好被迫用****版了.....)...她就无语了.
个人认为,这个问题也许以后普遍发生的情况下,NOKIA估计能有一些措施,如果现在就花钱自己换了,那将来一旦NOKIA将这个问题归于质量,(好象现在这个不少了吧,真希望NOKIA将来能把这个和导航下键不好按的问题都归为质量设计问题)
不是亏了么,后来他也 同意,,,,,等我们分走时,这哥们留下一句话:"本想买行货能结实点,现在,,,我后悔了,,走了"...我无语.....可能我还对85有些信心吧,虽然功能丢了些,不过这手机的性能真是可以,其他地方的做工也不错,,,期待这2个问题以及另一个重启的问题能够尽快解决,,否则,,那真的要考虑NOKIA"以人为本"这个理念的真实性了........."以人为本,还是以人民币为本,这是个问题..."
以上可以看出，N85导航键面板断裂并非个例，而是较为普遍的现象。难道仅仅是面质量的问题吗？那么为什么断裂只发生在导航键下方，而其他部位并无断裂发生。带着疑虑，开始动手拆解面板。
1、卸掉滑盖背部四颗螺丝：
2、卸掉前盖：从滑盖下部圆角处入手，用指甲嵌入滑盖基板与前盖之间，游走一圈，卸掉前盖。注意前盖与基板四个卡隼的位置，该位置用力要稍重一些：
对应屏幕周围的四个金属卡环处：
3、拆解滑盖按键面板：
受伤的按键面板：
4、拆解完成：
5、断裂原因分析，先看图示：
通过以上图示可以看出，面板断裂原因昭然若揭。既有面板材料本身的原因，也有设计问题：
为了导航键下排线的走向，在面板下的按键基座处设计了一个U型的开口。面板材料本身薄、软，弹性一般，经按压下键和上推滑盖时产生变形，排线突起于基板表面，阻止按键面板下行。而排线下方的开口区较宽，使得应力集中于此，重复次数增加后，应力超过按键面板的极限应力，终于不堪重负破裂。
有人要问，同样是滑盖机，为什么N96没有发生类似的问题？看看N96按键面板下的基板设计：
基板布局合理，导航键下方没有N85那样较宽的U型开口，受力区同处一个平面，不会出现下压按键面板后应力集中与一处的状况。
最后，我们要关心的就是N85的按键面板断裂问题如何解决。我的建议是：
1、诺记拿出按键面板的极限应力数据，通过改进面板质量，增大面板的许用应力值。否则，即使更换了按键面板，断裂仍然会发生；
2、完善按键下基板的设计，在保证导航键排线顺利走线的前提下，部分封闭基板下方的U型开口，减少应力集中。
PS：诺基亚出现按键面板断裂的N85手机属于产品缺陷, 违反了《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，希望诺记尽快解决按键面板质量差和按键基板设计缺陷，善待“问题手机”用户。同时，呼吁相关部门通过行政手段要求诺基亚将已经销售的N85“问题手机”予以召回并且停止销售“问题手机”。
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