-------- 之 1 资料丢失记
2003 年 11 月 9 日，一个普通的不能再普通的日子，一个像许多周日一样忙碌的周日，然而，一切都因为一部软件有 BUG 的夏新 A90 手机而发生了些许改变。
11 月 8 日深夜，确切的说应该是 9 日的凌晨 1 点了，偶尔看了一眼手机，竟然惊奇的发现他还开着！（为了晚上不受打扰，同时也是为了省电，我通常都启动了自动开关机，设置为 23 ： 59 关机， 06 ： 10 开机。）现在的这个时间他应该已经进入了梦乡才对啊，难道是我不小心又开了机吗？！应该不会吧，呵呵，算了，也许是勤奋的 A90 吧。于是手动关机，可是，可是，怎么了，……死机了？？？屏幕的主题画面一动不动，键盘灯和屏幕灯都顽强的亮着，什么按键都没有反应，等了近半小时，还是如此。看来真的是死了。于是，拔电池吧，再装上电池，开机，恩，没有什么反常，开机 OK 。等了几分钟，再按电源键，关机，啊？！不会吧？！又死了！！！反反复复几次下来，我是已经没有耐心了，估计是因为版本太低的缘故，得了，开着机器睡觉吧，明天，啊，不，今天去 KF 做个软件升级好了。
11 月 9 日上午 10 点 20 分，济南市历山路，夏新客户服务中心。跟 KFMM 讲了一下问题所在， KFMM 亲手试了一下，还好，我 A90 没有见色忘义，还是很本分的关机就死机了。于是 KFMM 说要让工程师看一下，我同意了。大概过了 40 分钟吧（ KFMM 和工程师确实很忙的，这期间人来人往，他们都没有闲着）， KFMM 拿着我的机器出来说“问题估计是软件版本太低，有缺陷，升级一下软件吧”。以我的一点浅薄的常识，我也认为问题出在软件上，有 BUG 。“好的，不过，我的机器里存了很多的电话，您先帮我备份一下啊！”（我的手机里存了 149 张名片，大概总共有不到 500 条资料吧，那东西丢了我可就糗大啦！没有办法啊，自从买了这个 A90 以后，我就一直追着 KFMM …………那个啥，那个买数据线，一来是为了避免出现意外丢资料，二是就是享受一下 DIY 的快感，可以自己动手制作一些图片和铃声，无奈等了两个多月了，依然没能买到 ：（
又过了这么十几分钟吧， KFMM 出来是说是资料太多，让我抄一部分。我立即就头晕了！近 500 条电话信息您让我抄一下？？？不会吧，难道数据线做的备份还不如一张 64K 的 SIM 卡？？？“哦，是这样的，十一搞完活动后，分公司已经把数据线都收走了，我们只能把您的电话本资料备份到 SIM 卡，不过容量不够，可能要丢失一部分，你把主要的抄一下吧”， KFMM 很耐心的给我解释着。天啊，那些东西让我手抄下来啊？！且不说抄下来要花多少时间，如果抄的过程中或者以后再往手机里输入的时候，我按错个号码啥的可怎么办呢？！“确实没有数据线备份吗？” KFMM 很尽责的里外跑了好几次，快 12 点的时候终于确定不能用数据线备份到电脑里。那就算了吧，我宁可多费一点电，几天不关机，也不想冒那么大的风险。哦，不，不是风险，因为软件升级，一刷机是肯定要丢资料的！不能备份，那我就等数据线到了再说。
打定主意，交回维修单，取回机器，又给 KFMM 留了一次联系方式：数据线到了的话请尽快通知我（两个月里这是我第三次给他们留下买数据线的联系方式了）！唉，一个上午就这样没有任何收获的过去了，尽管没有收获，可中午饭还是要吃的嘛，干脆叫上几个朋友一起吃饭。掏出手机，找电话本里的电话，等等，为什么会显示电话本是空的呢？？？完了完了，这可麻烦了！！！马上回到 KF 柜台，“看这是么回事，怎么我的电话本资料都没了呢？” KFMM 不相信拿过机器边操作边说“不会的啊，我们没有给您升级软件，怎么会…………”话没说完她脸色一变，转身就进了维修间。
这个时候的我，脸色一定很难看，因为我知道，电话本里的资料已经丢了，肯定找不回来了。可明天我还要上班的啊，我还要出差的啊，电话本资料都没有了，我怎么和人联系啊？！
过了大概十多分钟， KFMM 和维修工程师一起出来了，诚惶诚恐的，看着我，我说这是怎么了啊，您倒给我个解释啊！那工程师小伙子很无奈的说：“对不起，因为软件有漏洞，所以您的资料都丢失了。我们并没有给您维修”，“没有开过机器”，“机器的保修标都没撕”……等等
一下子我心头之火就冒了上来，怎么可能呢？你们没有动过机器，难道是我自己把电话本删除了又回来找事喽？！我有个朋友在 MOTO 做 KF 工程师，他和我说过：刷机肯定是要丢资料的；但是不刷机、不恢复出厂值一般都不会丢失资料；刷机之前必须备份资料，否则丢了就找不回来了。这下他说的话是管用了，我很清楚我丢失了什么，但是我没法想象明天出发的时候我该怎么办！尤其让我难受的是 KF 人员居然首先想到的是推委自己的责任！
“您这样的解释我无法接受！”能很平静的说出这句话我自己都很吃惊，我不想发脾气，发脾气能有什么用？可我确实在生气，在发火， KF 的几个 MM 和那个工程师解释来解释去都是他们没做过什么，纯属软件的问题。我一言不发的看着他们，感觉很荒唐。
抬头看看表，转眼已经到十二点半了，他们不停的进进出出维修间，没人理我了。我不知道他们是在忙着修理其他用户的机器呢，还是在想办法解决我的问题。不能再等了，看到一个有点经理做派的 LADY ，我强装玩笑的问：“咱们这是不是还供应 KF 午餐啊？！”
那位 LADY 仿佛忽然意识到柜台前还坐着一个人，忽然意识到这个人是在和她说话，有些吃惊有些不理解的告诉我“没有啊，我们不供应午餐的，呵呵，其实我们也都还没吃饭呢！”
我倒！ ~ 看来这就是个经理了，因为她至少还保持着随时随地的“幽默感”！ ~
“您有什么问题吗？”
问我？这是在问我吗？我在这坐了一上午，她还问我有什么问题！我刚刚质问工程师的时候，她就好象不在场似的，现在还问我有什么问题！！
那好，我就再原原本本的和你讲一遍，反正现在事情已经发生了，我需要你们给我一个合理的解释！说就说呗，事情是如何如何如何……
“您没有备份电话本资料吗？！”
“啊？！备份？！我等了两个月想买条数据线备份资料的，可是你们一直都没有啊！我把济南的几个大商场都跑遍了，三联啊国美啊苏宁啊什么的都告诉我数据线要到 KF 才能买到的！难道我自己不想备份吗？！你们也没能给我备份啊！！所以我才不修了的！”
“我们没有修怎么会丢失资料呢？ A90 的软件确实有问题的，可能今天比较凑巧吧，也有客户在外面使用的时候无缘无故的丢失资料的，不过您这凑巧是在我们 KF 丢失的。”
好一招太极拳，把所有的责任都推的干干净净，根据友人网一帮机友的技术分析， A90 的软件 A90-REL2A-030812-52120-HW4X 版本确实是有问题的，应该升级到Ａ 90- ＲＥＬ 2 Ｆ -030928-52120- ＨＷ 4 Ｘ才比较安全，但是应该不可能发生机器自己无任何操作就丢失电话本资料的情况。
至此我对这位 LADY 已经佩服有加了！根据她给的理由，我解释说技术上是不太可能的，她却告诉我说她不懂技术；那和她讲逻辑上不可能是凑巧那么简单，她却又推说是软件的技术原因。我快要彻底疯了。面对如此唐僧的解释，我不清楚留在这里有什么意义。可是至少我还明白：在技术上是由于 KF 的操作才造成了我机器里电话本资料的丢失，那么至少他们应该要我一个答复才可以的！
“答复？答复就是资料丢失了，找不回来了。”
好实话的一句“答复”！“对不起，那不是你们 KF 应该给我的答复，因为那是结果，是事实。”
“那你想要什么样的答复？”
“你们的处理意见。”
“那你想要怎么样处理？”
“我如果知道怎么样处理我还要问你经理干什么？我说怎么处理就会怎么处理吗？资料能找回来吗？”
“那这样吧，你这机器确实是有问题，而且确实是在我们 KF 中心出的问题，尽管你的机器已经出了退换期，我们还是尽量协调给你换台新机吧。”
听上去是好有诱惑的解决方案啊，而且还是非常为我着想的，因为我的机器分明已经“出了退换期”，但是 KF 依然为我协调去换机器，多为客户着想啊！可我今天来的目的是要换新机器吗？问题是出在软件上，硬件并没有故障，这分明是在旁顾左右而言他嘛。而实际上给我造成了资料丢失这一问题却根本没有解决啊！！！
看来再争论下去也不会有什么结果了，退一步吧，损失已经造成了，没办法补救，只当是个心理安慰吧。
“那好，经理，就按你说的办吧，不过，我希望你们能协调一下，在一周之内给我买到一条数据线，我自己去做资料备份的工作，我并不希望以后再发生类似的事情，况且我已经等数据线等了两个月了。”
“这个，卖东西不是我们的经营范围，我们只负责 KF 的。”
倒！ ~ 所有卖手机的商场都说数据线只能在 KF 买， KF 却说自己并不卖数据线！那谁来卖？卖东西不是你们的经营范围，那为什么你们要有两种发票，一种是维修费，一种是配件费？
“数据线不是配件，是备件。”
完了，我满脑子只有翁翁声，如同之乎者也的八股文环绕立体声般 40 和弦的连续播放！
………………
………………
回想一下，我为什么买这款手机呢？看中了他的商务功能，看中了他的国货精品，看中了他这几年的优异表现。当然，俺是穷人，买不起 4000 多大米的进口技术进口品牌的机器。可是为什么俺放着更便宜的国产机器不买呢？！俺总觉得只有国货中的精品才值得国人支持，俺总觉得只有把客户服务放在技术领先之上才能赢得用户的信赖。在友人社区里，认识的朋友都知道有个叫夜飞鸟的整天唧唧喳喳的叫嚷着让人支持国货精品，支持夏新，可是到头来，竟然在 amoi 的 KF 遇到这种“凑巧”的事情，难矣，苦矣，不说也罢。
当然，以上记录的只是 2003 年 11 月 9 日俺的遭遇，如何处理，怎样的结果，还不清楚，不过理论上这个星期就会有结果了。到时候我会发生什么，我会再如实并及时的向大家做出反馈的。
夏新手机客服遭遇2----换机（请看下页）
-------- 之 2 换机
几天过去了，心里怎么想怎么不是滋味，可是又能有什么办法呢，谁让咱是消费者呢？！ ~
终于分公司的 MM也打电话来过问了，可是最后的结果还是要我和KF去协商，倒！~一个跟头又摔了回去。KF那边的那个BaLa经理又来了电话，结果怎么样，换了个位置换了个方式，上次是在KF面对面的踢皮球，这次是通过电话对着空气生闷气。
他们什么都不肯做 ----挽回电话本资料的损失？他们没这本事了；赔偿吧？他们死活不肯；协调数据线吧，他们要看分公司有没有才答复；道歉吧？哈哈，人家压根就不承认是自己的责任，最后还说他们可没看见手机里有电话资料，说不定是我自己删除了又去找他们茬的！~
（要是在三联商城或者银行什么的，这一争吵，俺起码能得 200-1000的补偿金，因为他们顶撞顾客，至于那钱是扣谁的工资大家比我清楚了。可惜这是手机的KF啊~~~）
最终，无奈的我只好接受了那没有任何意义的处理办法：换一台新机器。希望是个终了。
2003年11月14日，今天本来约了salec一起去KF的，他去升级俺去换机，大家有个照应嘛。结果俺这临时有事情，耽误了，salec都把机器修好了，俺还没能从大院冲出去，5555555~~~内疚啊！~
等俺到了 KF，16：05，那个上次接待俺的KFMM都没有什么表情，估计是被那个BaLa经理训哭过,经理有气当然是员工受罪了，无奈。检测机器，换新的，检查IMEI和软件，没问题，就是翻盖比一般的新机送，俺打趣了一句“不会是原厂的翻修机吧？！”大概是因为不够幽默，没人理俺没人笑。填写保修卡，发票做标注，走人！16：30。心里还算满意，没有折腾俺。
回到单位，向领导交差，准备走人回家吃饭看电视看书睡觉，忽然一声霹雳“工作都还没做完，今天晚上大家一起加班！”只觉得每一个人都在俺面前晃悠，那个晕哦！ ~
18：30。工作餐。饭菜丰盛。准备给家里打个电话，拿出手机，呀，应该不会是没电了吧，怎么关了呢？！开机，足足按了1分钟，丝毫没有动静。然后在餐桌下用我能想的到的所有方法试图开机，结果是梁山上的军师----无用！！！看来这手机是KFMM给俺的请柬啊----明天早上还得去KF一趟，俺那个郁闷啊！~
明天去了问清楚， KFMM有没有男朋友，要是被让人误会俺是有意往那跑，啥时候再被人一砖头闷了俺就不划算了呀！~
看来这换的“新”机器果然不是原厂翻修机，恐怕就是哪位济南的伙计退换给 KF的机器，鼓捣鼓捣就给了俺，这次可亏大了！~
唉，休息吧， 2：21了，明天还有活要干，还得抽个时间去KF继续找事，苦啊！~~~：（
夏新手机客服遭遇3----再换机(请看下页)
-------- 之 3 再换机
一上午，关着手机在办公室工作。好象已经很久没有这样的体验了，一上午的时间里手机安安静静的不吭一声，好不适应啊，呵呵，难道我是得了手机依赖症了吗？！这个苗头可不好，前几天出发没摸到电脑，就觉得好象缺了什么似的，现在手机不响又那么别扭，呵呵，完了，手机依赖症和电脑综合症并发， 55555~~~~~
好容易到了中午，我提前半小时溜了出来，要去 KF 啊，任重道远哪，还是早走早做准备吧，尽管今天一早就给 KF 打了电话，约好中午过去，让他们做好准备换机器，不过万一，万一，那个万一可千万不要发生啊！ ~
快十二点到了 KF ，满屋子只有一个 MM 在忙，其他的都不知道去哪里了，估计是去吃饭了。（应该不会是听说我要来，抓阄留下一个倒霉蛋其他的躲开了吧？！ ~ 偶还不至于那么可怕哦，呵呵，自认为长得还是对得起观众的）
还是老程序， MM 查验先！嘿嘿 ~ 俺这机器可不是盖的，有骨气，上次说不关机就不关机，这次他说不开机就不开机，任你千呼万唤百般折磨我自巍然不动没有反应！
交到工程师手里，俺就等吧。这次速度快，不到半个小时就拿了台新机器出来了，好，我可要检查仔细了，先看机头，卡座和电池座都没划痕，装上卡和电池，咬合紧密。好，开机， *789# ，版本是 0928 的。电话本里没有记录，个人信息库里也没有记录，好，应该是新机器了。关机，再开机，再关机，再开机，再关机，再开机，呵呵，好象没什么问题。 OK ！ ~
填写保修卡，发票做标注，这保修卡和发票啊，我说可别再出问题了，要不都没地方写东西，快填满了！ ~
基本没啥问题了，走人吧，一个小时的时间就这么过去了，一顿午餐又没吃，权当是减肥吧，呵呵呵呵 ~~~（苦笑两声）
数据线俺也不问了，直接去分公司吧。尤其，没看到那个 BaLa经理，这是最幸运的事情，不然，俺那个气准不打一处来。
回去好好善待这宝贝，不给他下载东西了，慢慢调教！ ~
以上事件皆为本人亲身遭遇，确为属实，如各位有任何意见或想法，请与本人联系交流。 Tel ： 05316873880 。 E-mail ： sorebird@sohu.com
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