【序】
我使用海尔彩智星Z1000M手机现在已经将近4个月了，她给我带来了欢愉，也通过她在友人网认识很多有趣的朋友，更加提升了自己思想、性格、感情甚至爱的认识，可以说，是她，是友人网给我的生活带来了欢乐，也丰富并且还正丰富着自己的生活色彩。在此，在2004年元旦即将到来之际，对海尔Z1000M，对YOUNET，表示诚挚的感谢！
四个月来，回想起和Z1000M一起走过的路，情景历历在目，不能忘怀。好似心中的一个情结，如果没有静静的整理，很难疏散。如是，有了以下：
【我与海尔的亲密接触】
第一次：
我是最早购买彩智星1000M的一批用户，8月30号买的，什么礼包都没有我也没计较，因为我以前买了海尔很多产品，满意海尔的售后服务，就没多考虑，主要考虑海尔新推MP3手机，带收音机，海尔是国货，应该多支持，就买了。
买了后，发现很多问题，我没别的渠道，只好找海尔网站的联系email,反映问题，我的目的并不是指责，而是出于对这款手机的喜爱，希望海尔在最多的时间完善她。我提了很多合理化的建议，指出了存在的缺陷。我开始是给lli@haiercct.com.cn发，然后又给 txshzh@haier.com 发信，全文如下：
“我是十分支持我们青岛海尔的本地企业的，所有我在8月30号彩智星Z1000M刚一露面我就买了，不过通过最近两天的使用，我觉得我们这款手机的软件很有升级的必要和空间，尽管该手机定位在MP3，可以不在乎支持MMS，不支持JAVA，但是以下几个问题（如果不是故障）可能是本手机的致命伤，直接影响该机市场的发展：
存在问题：
1、我如何才能将下载的图片设为待机背景？Z1000M连这个都做不到MA？那可太令人失望了，彩屏还有什么用啊！希望升级软件版本。
2、既然有了USB数据线，能不能做一个软件实现电话本，短信，记事本等实现PC和手机互传？这个功能实现意义就太大了！如果你们没人做，我帮你们做。
3、铃声还是小，设置到最高，铃声还是不够，特别是MIDI和自录WAV
热切盼望答复。
海尔忠实用户
20030902”
过了一天后txshzh@haier.com回了，全文如下：
“尊敬的客户：
您好！感谢你提出宝贵的意见，我们答复如下：
1、由于我们所有的空间几乎都为MP3所预留，所以下载图片作为墙纸的功能被舍弃。但在下款产品我们会对此功能做考虑再加上。
2、由于这是我们公司乃至国产手机中都是第一款MP3手机，我们的目的只是做好MP3的功能。关于您提出的意见我们觉得很好，在今后的设计中后考虑到这一点的。
3、MIDI铃音的音量可以进行调节，请你将之打到5级音量，这样铃声就足够大了。由于自录语音的效果是无法与内置铃声比拟的，录下声音的大小与录音者说话声音大小和话筒距录音者的远近、周围的环境吵杂程度均有系。
青岛海尔手机9.4 ”
对于这次回信，我满意她能及时答复，但明显有敷衍意思。
第二次
我又写了回信如下：
“青岛海尔手机，你好
我对您的答复有相应疑问，且有些失望：
1、我认为舍弃下载墙纸的理由不充分。一个墙纸图片也就几K字节大小，一首MP3是几M大小，难道就不能拿出一首MP3的千分之一的空间来保存墙纸吗？就是保存100个墙纸也不过是200k-300k大小啊！我觉得好像不是空间问题吧。再说，为什么要等到下款产品加这个功能呢？那我们买你们现在的产品不是很委屈了吗？为什么不能进行软件版本升级时候解决呢？我迫切强烈希望您把这个功能给升级在Z1000M上，不要让大家觉得海尔手机都是一次性产品。你们在友人网看看吧，我是多么努力地向大家推荐这款手机。
2、我觉得做好这个跟做好MP3不矛盾！我不知道现在主管海尔手机的领导是怎么想的，面对这么激烈的手机市场竞争，难道就一直没琢磨着为市场推出一款完美的引起市场轰动一举占领市场的一款手机吗？我提的这个，只不过是要求根据手机的内部程序数据结构，在PC上为客户编制一个可以下载手机电话薄、短信等的软件，应该不难做到的。为什么要在以后设计应用？就一点也不考虑我们Z1000M手机用户的心情吗？太伤心了！
3、我不会傻到不知道调节音量的。我说的音量小当然是在音量跳到最大的时候说的。我是建议升级软件的时候，可以把级数放大些。n6610的机子就是升级后，使得音量提高的。
4、现在已经有人喊“海尔手机是垃圾”，我当然给予了激烈的回击。但是我觉得以前海尔手机的确是没有竞争优势。但是我认为随着彩智星系列的推出，海尔应该趁机扭转大家对海尔手机的印象。为什么人家说海尔手机是垃圾？我认为主要是因为海尔的手机系列品种太多太杂，没一款给大家留下深刻印象的，而且存在着“软件一次性”问题。我真诚希望海尔手机应该改变这种“以量取胜”的观点，少出些系列，改变为“以智、质取胜”，多进行版本升级，不要用户在“产品A”上提一个功能，然后把“产品A”一改加上这个功能当成“产品B”卖，全然不管现有"产品A"的消费者的利益。这种做法引起消费者极度的反感，象某品牌手机。
我是海尔的拥护者支持者，我爱海尔。我一个青岛人，常出差，出门在外，每每说起青岛，说起海尔，我都深深为海尔自豪。这也是我非常坚决地毫不犹豫购买你们新产品的原因。我买的时候，商场拿到你们第一批货只有2小时，没价格标签，没模型。
我希望，海尔手机别让我们失望。
青岛海尔手机Z1000M用户9404”
然后，就再也没音了。
第三次
可是后来我发现手机还存在更严重的问题，于是我又找到另一个email地址: lli@haiercct.com.cn ，我试探问能不能告诉你们手机电路的一些缺陷，回答倒也痛快：当然可以，请讲。于是我就发信把新发现问题写出来，全文如下：
“你好，我发现在Z1000M存在如下缺陷：
1、在声音输出电路的设计方面存在很大缺陷:
首先，扬声器输出和耳机输出都是在放大电路之后同一地方接出，这样就导致用耳机听比较适合的音量，拔掉耳机后，扬声器的声音小的可怜，而且更可恨的是如果设置MP3作为来电铃音的话，这个音量大小就是你来电的铃声音量，来电提示音量的设置好像只是针对MIDI而言，所以害得我漏接好多次电话。
合理的人性化的设计应该是扬声器的输出节点应该在耳机输出节点，再加功放后的电路上。 而且铃音的音量控制和听音乐的音量控制必须是分开的
2、在外壳上声音相关缺陷：
扬声器开口在翻盖正面，很容易堵住，一堵住来电铃声更听不见了！建议在侧面再开个口。
3、软件方面的缺陷就更多了！
我曾反应一次，说下次产品设计再改，我觉得伤心：那我们这些买了Z1000M的用户怎么办？
一个海尔手机用户
20030915”，
随后，我又把我们在网站对这款手机讨论发现的重大问题，也发了过去：“如果设定mp3为铃银的话，一旦关机，再开机，如果再有电话进来，铃声就不响了，这样很容易漏接电话”
很明显这是一个严重的问题，搞不好，这款手机就卖砸了！
可是以后，就再也没有这个地址lli@haiercct.com.cn的回音了。
面对面
“今天（应该是9月21），上班后我收到了txshzh@haier.com的回信，通知我去升级软件，我非常高兴，同时在网上交流一下，发现武汉的朋友新买的软件版本是007了，我的才是003,我想海尔行动还是够快，一下就升级了4格。牛！
可是，到中午我先去了单位附近海尔宁夏路服务中心，我对里面的小姐（简称里小姐吧）说我新买的手机，在这能不能升级软件，里小姐很吃惊的样子，好像不明白什么意思，盘问谁让你来这的，半天后，里小姐说人吃饭了，你等一会，等了一刻钟左右，吃饭回来的小姐（简称饭小姐）坐了半天，里小姐才告诉她。饭小姐好像也没听说Z1000M升级的事，不过说，不一定是软件升级的事，你去华阳路吧，很热情的给我写了条子，还细心地告诉坐2路车，电话等。
去就去吧，只要能升级我的小彩M.
我先打华阳路电话，华阳路接电话小姐问问故障，然后说，你先过来看看吧。到了华阳路，一楼小姐倚在靠背椅子上，象刚吃完饭的样子，问：什么事？我说：我想升级手机软件。二楼！谢谢啊。
噔噔瞪来到二楼，很周到的柜台，弄了排吧椅，柜台内几个小姐，还一个抽烟的男子，我上前，一个未穿工作服的小姐（简称未小姐）热情招呼我，我说了来由，未小姐好像实习，频频询问旁边的一个年纪稍大的圆眼睛小姐（简称圆小姐），圆小姐说，填个单子吧，于是未小姐开始仔细地为我填手机单子，可是通讯的讯怎么也不会写，我只好写 给她看。单子填好，把我的手机拿出卡，交到柜台后的门关的严严的维修间。
过了一会，又出来一个没穿工作服，衬衣甩在外面的小伙子，出来问我怎么回事，我又说了一遍：你们让我来升级软件....武汉新卖的版本是007，，，接着出来一个年纪大的小姐，好像是这的主管（简称主小姐）吧
，还是问我谁让我来的，我觉得不舒服：好像是盘查奸细一样，要我供出同党的感觉。 真不明白，海尔的各部门之间的协调联系难道就这么差？然后小伙子就在维修部的各个计算机上查，进进出出，主小姐让我等一会，我百无聊赖的等...
期间，我从打开的维修间的门看到，里面的一个穿格子t-shirt的青年摆弄 我的手机,我就后悔，刚才怎么没把电池拿下来。我一边担心着密室里我的手机，一边烦躁。。。我等啊等，问问未小姐，未小姐进密室，出来说 ：再等一会。我就想下楼抽烟去（这儿桌子上写：为了您和他人健康，请禁止抽烟，我想起刚进来时候，柜台里面抽烟的男子，看来是只准自己人抽，顾客不行），这时听见小伙子吆喝：看看有没有新的邮件。天！还在等新软件的邮件，那干吗早把我手机拿进去蹂躏。
我抽了根烟，回去，还是没结果，我急着回去上班，来回走动，主小姐一会过来说：没收到新版本的，我们收到的还是和你的一样的！ 我狂晕！主小姐接着说，新的发不过来，等发过来后给你打电话吧！我问为什么发不过来？你不信过来看吗，问维修部了，没新的！ 我再次狂晕！
华阳路kf的合理做法应该是：不用先写单子挣工分，直接问技术人员，能升级Z1000M吗？能再填，不能先不填。手头没新软件，打电话联系， 如果确实是一会有新软件发来，可以让顾客等等，我等一中午，还是来了个旧软件，让我白等，这算什么事？耽误别人的时间算什么来：图财害命！
我对中午的海尔这一切行为简直是感觉愤懑，这是一个怎样的海尔，好像得了中风偏瘫，部门之间消息闭塞，员工行为机械僵硬，缺少灵动，缺少活力，企业做大了就这样子吗？世界500强是这样吗？”
后记
以后的事情经过是这样的，我在海尔网站注册为会员后，我把以上情况资料提交给海尔网站，结果很快，第二天，华阳路kf中心主动打电话要我去升级，而且提出如果我现在忙没时间去的话，他们将派人来取机，升级后再送还。我下班后去了，已经晚上6点多了（他们可能5点下班），他们还在等我，然后非常热情地给我的手机进行升级，并且特许我进去看了升级的全过程。并且诚恳地希望以后多批评他们的工作，提出意见；人家都这么做了，弄得我倒反而不好意思起来，我的任何不快也早就烟消云散了。升级后，基本上存在的bug都消除了，但是被我寄予厚望的待机图DIY问题还是没有可能解决。
以后，他们又介绍认识了haierZ1000M的经理，商谈一些Z1000M的问题，以及建设Z1000M FANS 网站计划等，但因为彼此忙，一直未能谋面。
思考
通过和海尔的接触，我深刻体会：小到一个人，大到一个企业、一个国家，存在问题或者走一些弯路都是可以原谅的，可以被允许的，而且也是肯定的，正所谓金无足赤，人无完人！我们不怕犯错误走弯路，关键是能够有一个发现错误、监督错误并能促其改进的机制，也就是必须有一个形成正反馈的自动调节控制系统，从这一点来说，海尔是规范的，海尔是成功的，海尔是有生命力的！
我们国家现在也正在江泽民同志提出的“三个代表”的指引下，加大立法速度，加强监督机制建设，注重全民参与国家建设，人人都做国家的主人，我们党的建设也是如此，所以我们的党和国家是有能力保持自己机体的健康，是能够克服自身的不足和腐败分子造成的“病创”，中国是有希望的，中华民族是有希望的民族！
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