最早认识三星手机是 99年的时候,那时候三星的机子借着悉尼奥运的契机在国内出现,记得电视广告是一个消防队员一边抱着个孩子从烈火中冲出来,一边冲着手机(大概是N600吧)喊:“总部!”。广告还不错,但机子却令人不屑一顾:什么玩意啊,方头方脑的跟GC87C差不多(当然要小巧一些,但广告中看不出来),还不如摩托罗拉CD928有曲线美呢;声控拨号也不是什么希罕玩意,菲利普有一款机子早就有了,再加上卖得又贵,说实话很多人对三星手机都不看好。
但三星公司不气馁,凭着韩国人的一股韧劲,硬是在市场上闯出了一片天下,以至于今天没人(包括手机业的老大们)再敢小觑三星。分析起来,笔者以为,三星公司能够准确把握消费者心理(尤其是东亚消费者的心理),是它能够取得今日之成就的关键:
第一,剑走偏锋,时尚的外形和可靠的质量,是三星籍以立足的基石。论技术,三星赶不上摩机(以上个世纪论)和西门子;论软件,三星也不如号称科技以人为本的诺基亚。如何能够虎口拔牙,从手机业的老大那儿抢下一分天下呢?三星公司明智的选择了另一条道路:借助移动市场蓬勃发展、大哥大不再是黑老大象征的有利契机,狠抓手机外形变化,从而捏住了一大批时尚人士(主要是女士和青年,他们也正好是手机消费的主力)的钱包。利用东亚人尤其是中国人爱虚荣、讲面子的弱点,三星闯出了自己的洞天。记得 2000年A288刚出世的时候,市场上一片惊叹——玲珑的外形,小巧的机身,还有那别出心裁的双屏设计,让人耳目一新,不由不感叹:原来手机还可以做成这样的啊!尽管A288的电池不经用,但三星公司已经很体贴地为我们配置了两电两冲,让我们尽情享受到快乐充电的每一天,谁又不为此而由衷的感激三星呢?^_^接下来三星再接再历,又推出了它的第一款彩屏手机T108,这是三星手机发展史上的一座里程碑,可以说绝大多数中国人都是从T108起才开始认识彩屏和和弦铃声,它使其它品牌的手机顿时间黯然失色。一时人们对之趋之若骛,3XXX元的高价(水改)也挡不住时尚人士的购买热情。时至今日T108仍然是一款市场占有率极高的机型,虽然有人贬它是“街机”,但“街机”称谓的本身不正好说明了人们对它的喜爱吗?三星的成功之路给我们的某些国产手机以很大启发,于是乎,在技术上没有任何优势(不客气说根本没有任何技术)的情况下,国产手机纷纷出笼,从真皮表面到镶钻外壳,无其不用,但很可惜,它们都没有学到三星机子的另一个方面——可靠的质量。从购机13个月返厂两次(笔者的亲身经历)到获得“掉漆王”的美名,再到国产机整体性的高返修比例(笔者曾在某维修中心看到,维修的机子10台中至少有一半为国产机),加之国产机承袭了摩机“跳水王”的优良传统,使得国产机始终难以重复三星手机的辉煌。而三星的机子只要不进水、不摔打,用个四、五年绝对没问题(笔者就曾见到有人的A188用了四年都还几乎没掉漆),以至于在水改与行货差价越来越小的今天,愿意盘三星水改的js也越来越少(主要指各地市场上的批发商),其中一个很重要的原因就是,在利润普遍下降的同时,卖质量好的手机不是自断活路吗?js也讲远期效益啊!^_^(这个是js亲口对笔者讲的)
第二,行货水货两手抓,两手都硬,是三星机得以鼎立天下的妙招。三星手机从起家伊始,就一直在努力树立自己高贵的形象(指行货 GSM机,后来很多国产机也想如法炮制,但可惜,没有技术的底气,最终只能象彩电一样跌入价格战的漩涡)。最初的N600行货在哪一方面都不占优的情况下,硬撑着不轻言降价,从而在人们心目中打下了三星行货机等于高价机——这在后来很容易被转化为高身份机——的印象。时至今日,三星的行货机还是比其它品牌的同档机要贵。但是,中国市场的消费能力毕竟有限,性价比不高(有人讥讽三星除了屏幕和铃声再没别的特色)的行货只能是少数有钱人的专宠,要追逐更大的利润,就得靠行货机的兄弟——水改机粉墨登场了。三星是市场上水改最多的机子。水改与行货之间的价差,从300元(T408)到1800元(E708)不等,越是高价机价差越大。水改与行货之间的价位落差,有人认为是三星在中国的产能不足,进口机又有高关税限制之故。对此笔者不以为然,举例可以说明,我们知道,三星每一款外形,都有GSM和CDMA两种型号的机型(如T108和X199),一般而言, CDMA的行货机要比同外形的GSM行货机便宜数百元之多(如T108行货现在标配报价还在2300上下,而X199只要1800左右),剔除营业税、增值税等因素,CDMA的行货机要与GSM水改机的价格相差不多。其实GSM和CDMA只是使用的技术不同,成本上应该不会有太大的差异(这就类似于INTEL的主板和AMD的主板一样),造成现在市场上GSM和CDMA行货机价差较大,而CDMA行货机又与GSM水改机价位相当的原因,恐怕不能单纯以关税一言以蔽之。笔者以为,目前这种行、水GSM机的价位落差,正是三星公司有意采取的市场营销策略:一方面通过行货机的高定价,满足部分白领人士的身份感需求,从而攫取超额利润;另一方面通过水改横行,使追求性价比的普通大众获得虚荣感的满足(少花1000元就和有钱人用同样的东西),进而获得最大的利润。笔者有如下几点理由可以佐证:
1、水改和行货在细节上不寻常的差异,证明三星一开始就有意将两者明显区分开来。除外壳上ANYCALL和SAMSUNG标识的不同外,三星公司还在PCB版上将行、水机型号予以明确标明,这是其它任何品牌手机都未采取过的措施。如此煞费苦心,无非是想使普通人都能一眼区分水改和行货,避免水机冲击行机,“伤害”有钱人的心理感受。
2、水改机软件版本的迅速推出和逐步完善,很难令人相信这只是个别DIY高手的个人所为。一般js推销时总是介绍水改机是三星销往欧洲的机子,原本没有中文版本,是走私过来时自己刷的中文软件云云。但纵观三星水改,所有的水改机都有少则2、3个,多则6、7个中文版本(指正式版本,不包括DIY爱好者在正式版本基础上推出的个性化版本)。如V200,最新的就有E5、新E5、52samsung E5、E8(有缺陷)等数个版本,再比如E700去年底面世,从最开始连中文界面都没有,发展到现在逐步完善的版本,其间不过4个多月。三星水改机中文软件推出之全方位、多版本,速度如此之迅捷,加之市面上流行的形形色色的刷机软件(如V208就有optiflash、easygprs 、easydiy等多个不同用途的软件),很难相信这只是个别DIY爱好者的所为,笔者以为其后必有三星公司暗中支持甚至操纵。至于行、水机版本不能通用,笔者以为这不过是三星在机子上做了手脚的缘故,防止水改冲击行货——相比较INTEL为了攫取更大利润,在CPU针脚上做手脚,使图拉丁的赛扬不能用在老奔三的主板上,而老赛扬可以用在图拉丁的主板上的行为,三星公司此举颇得INTEL的真传。
3、三星水改机大量充斥市场,形成产供销完整网络,有其鲜明独到的地方。三星水改机的一个最大特点在于,不但有人卖,而且有人宣传,有人告诉你如何分辩真伪,甚至手把手教你如何“玩”。国内有几个著名的三星水改机网站,如52三星、忧郁的蓝色、春海之家等,品种之齐全,内容之丰富,资料之翔实,软件之完备,是其他品牌手机所均不具有的。尽管斑竹一再信誓旦旦声称他们只是代购,但这种誓言的真实性的确令人怀疑(当然他们的销售信誉应该还是不错的)。我们很难相信这只是个别玩家的行为,其后恐怕另有内幕也不定。
笔者只是一个普通的玩家,以上是个人的一点揣测和愚见,如有不当之处,还望各位大侠指正。
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