早就知道国产手机的质量和售后服务不好了 . 但是联通公司给我的选择太少了 ,CDMA 有优惠的都是国产机 , 没办法 , 只好找了一个售后服务比较有名气的品牌海尔 . 可是 , 买到手以后才会知道 : 别 以为海尔服务广告做得好 , 他的服务就真的好 , 除了会打电话”关心”你以外 , 对用户没有任何实质性帮助 , 所有的服务都是以方便他们为根本出发点的 , 不会顾及用户的利益 ! 本来买海尔手机就是冲着他的服务去的 , 现在可真是让他们搞的好郁闷 . 看来手机关机画面上的那句”真城到永远”不是针对 haier 产品里的手机系列而忽悠的 .
买手机的第二天
第一次打售后服务电话 , 这一次其实没什么事 , 只是因为手机的菜单里有”海尔服务电话”的选项 . 为了试一下是否好用 , 我就试着打了一次 , 也顺便检验一下海尔技服的水平 , 我就随便问的”电话本里号码怎样分组” . 打的是大连客服 04112109999( 不过大连已经升到 8 位号码了 , 它还是 7 位的 ). 一个女生接的电话 , 她说自己是 18 号 . 我说完问题后 , 小姐很有礼貌的问了我的姓名和电话号码 , 告诉我稍候会给我打回来答复我 . 看来她是去找明白人去问去了 . 可是从此也就渺无音讯了
第三天
因为上次没得到答复 , 所以又打了一次 , 这次我又问的是”为什么下载的 gif 格式图片只能静止的显示 , 不能动”这次还是老样子 , 问了我的电话又让我等 . 不过这次我长经验了 , 问她什么时候给我回复 , 真不错 , 她说 30 分钟内回复 . 结果这次等到了 haier 的电话 , 还是那个 18 号 . 她告诉我说 , 自己看说明书 , 说明书上应该有说明都支持什么格式 . 真奇怪了 , 她那么半天都干什么去了 ? 怎么不早说 , 等了半天竟然这样告诉我 . 说明书在家 . 只能晚上再看了 .
回到家找到说明书 , 逐字阅读了一番 . 我发现了一个问题 , 这说明书上根本就没有写都支持什么图像格式 . 真气人 !
第四天
带着郁闷的心情我再一次打了海尔的电话 , 奇怪还是同一个 18 号接的 , 难道就一个 18 号在工作 ? 还是我和她有缘 ??? 哎 , 她还是那样似乎很关心的听我的问题 . 待我告诉她昨天把我耍了的事后 . 她马上答应我立刻去帮我问问 .2 个小时候 , 接到海尔电话 ., 这把更有意思 . 她说她给我问了一下答案是 Haier 天彩星 1000 不能显示 gif 格式图片 .OH MY GOD! 不支持你还能显示 ? 看来他们也就这样的水平了 . 算了这个问题就这样吧 , 就当它不能显示 gif 好了。 .
第六天
昨天一天没有打海尔的电话 , 没有听到 18 号那个能心平静气的就能气死人的小姐的声音似乎还有些不习惯 , 恰好今天又有问题了 , 这个手机的浏览器里竟然不能输入网址 !!! 只能看到默认的联通的主页 . 恶心 ! 接着打电话问 . 呵呵 , 这次好往常小姐都会问我姓名和电话 , 这把她直接就问我你是 XX 先生吗 ? 晕 ! 看来她也想我了 . 都能听出我是谁了 . 也好 , 既然都是熟人了 , 以后也好说话嘛 . 真的是好说话 , 没多久得到答复 , 我这款机器不能浏览别的网页 . 我暴了 ! 明明能上网的手机偏偏就不能输入网址 , 竟然有这种设计 ??? 海尔也真实厉害把一个什么都不懂的温柔小姐摆在前面 , 让顾客有气没处撒 , 和她也说不明白 . 那个唯一的 18 号也就是负责个记录和传达个工作 . 让顾客不能和技术人员直接沟通 , 给他们 haier 减少麻烦 .
从此 , 再也没胆量给 haier 打电话了 , 否则死在那个 18 号嘴下就不值得了 .
第 n 天
因为随手机一起的只有一个旅行充 , 这对于待机和通话时间超短的 haier 手机是不合适的 . 用薄电时厚电根本就没法充电 . 无奈只好去买座充 . 在大连几个最大的手机市场问了个遍 , 答复是 : 没有卖 ! 有一家老板就直接很坚定告诉我 haier 天彩星 1000 的座充市场上根本就没有 , 并且还很诚心的告诉我 : ”以后不要买杂牌子手机 , 配件都不好配”再一次晕 , 虽然我对 haier 印象不太好 , 但可是也不至于沦落到杂牌子买不到配件的地步呀 .
抱着对 haier 的一丝希望 , 我第 n 次拨通 04112109999, 问有座充的卖吗 ? 她们仔细的问了我在哪卖的机器、什么时候买的手机 . 要核实后给我答复 . 不懂 , 至于这样吗 ? 座充限量版 , 不随便卖 ? 一会儿答复来了 , 她们告诉我没有生产过座充 , 不清楚以后会不会生产 , 并给我了一个大连技服部的电话 , 让我随时问 . 天 ! 这手机都出一年了大连客服竞告诉我没出过座充 . 倒 ! 然而那个技服的电话也没有打通过 .
我终于发现了 , 还是开头的那句话 : 海尔除了会打电话”关心”你以外 , 她们不会给你实质性帮助 , 所有的服务都是方便他们的 , 根本没顾及到用户的利益 ! 他们不懂的就让客户看说明书 , 遇上较真的就说手机没有此功能 , 让你无从辩驳 ( 事实已经证明 , 海尔 天彩星 1000, 是可以浏览 wap 网页的 , 只是你得把网址发到自己的彩 E 信箱 , 从邮件里转到你想要的页面 ) 可是这些那个 18 号小姐会知道吗 ? 一句无此功能就把客户打发了 . 那要是手机哪天不能通话了 , 他们会不会也说本手机没有通话功能 , 绝对不是质量问题 ???
至此 , 我早已出离愤怒 , 看破红尘了 .
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