投诉MOTO售后维修（我发送给MOTO的投诉信）

    MOTO 303，2004年2月14日购于天津长信国脉大厅，10个月后手机翻盖“弹簧”坏了。2004年12月18日，持发票到位于南京路233号的售后服务，维修人员未拆机检测，直接告知“属于易损件坏，要交钱更换”。

我置疑以下方面：

    1、未拆机的情况下，维修人员如何确认并告知我是“簧坏了”而不是“簧错位”呢？
    2、无人为因素情况下，参照服务手册“只需携带有效购机发票和保修卡，便可在摩托罗拉授权的维修代理处享受免费保修服务”。即便要求更换零件，为何向我收费？
    3、维修人员告知“是公司规定要求不能维修，要交钱换件”，此种说法是否与贵公司“服务手册”以及国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》有所冲突。如果贵公司确有此种规定，请提供相关文件，以供在不能得到满意解决的情况下继续联络消协使用。如无此种规定，请尽快联系天津TSSC028-01维修部，给予免费保修，并请告知各个维修点，遵照执行，以免给MOTO客户造成不必要的麻烦，以及给贵公司造成不必要的影响。

    另：自从4年以前我就开始使用MOTO的手机，型号从8088，388，到现在的303，认为MOTO的产品，性价比比较好，而且从相关网站，服务手册内容也可以感觉到服务质量不错。但是此次维修的事件使我怀疑是否贵公司的服务政策有所改变，抑或政策贯彻到天津TSSC028-01售后服务的时候被擅自更改。希望尽快得到解决。我将持续关注此事进程。多谢。

标签：