我的Z1000M又出问题了，送客服已经今天已是第四天了，仍然没有回音，感到很失望。
Z1000M是我人生中的第二部手机，此前我一直使用的是MOTO的V66，那是一部外表好看但没有多少实用功能的手机，当使用一年多后，它的待机开始短到让我无法忍受，有时候拨了两个电话就会没电，于是痛下决心：换！
我开始选择新机，受V66的影响，我要求新手机一定要有比较长的待机时间，因为待机过短的机子，有再多的功能，也是纸上谈兵；此外，我希望新机具有较为合理的闹钟功能，最好是关机闹钟；在此基础上，还希望它可以有适当的娱乐功能，因为我也喜欢玩机子。
带着上述三点要求，我来到了友人网的选机中心，输入了选择条件，并进行了一番比较之后，Z1000M开始逐步走入我的视线。它的理论待机达到了18天之久，据论坛上的朋友们讲，用厚电实际待机也能达到近一周时间。它不但支持关机闹钟，还有三组闹钟，对于我这个爱睡懒觉的小懒猫来说，可再合适不过了，我可以连上2、3组闹钟，一组比一组晚10分钟。这样，就再也不用担心起不来啦。而且它可以只上一次闹钟，每天都响，除周末以外响，也可以只响一次，这很人性化；娱乐功能看来也不差，内置三个游戏中，俄罗斯方块很经典。移动QQ，生物钟，星座运势，内置收音机……更棒的是，它不但可以下载并收听MP3，还支持将MP3作为手机铃声，对于喜欢音乐的我来说，这无疑具有很大的诱惑力。
虽然论坛上的朋友大都说Z1000M体积过大，造型比较阳刚，更适合男士。但是上一部手机过短的待机真的让我开始把待机看成选机的首要条件，号称Z1000M情侣机的Z8000由于电池容量的问题，显然赶不上Z1000M的待机，另外，它不带我想要的收音机功能。所以，还是决定，买Z1000M吧。
不再去琐碎的谈及我选这部机子的详细过程，但我的确花了大量的时间和精力，因此也就对它有太高的期望，也许，也许我真的不该有着么高的信任。
当我终于从国美以2080元将Z1000M捧回家时，心情的兴奋与喜悦是难以言表的。也许每一个经过一番选择，终于找到自己想要手机的朋友都可以体会得到我的心情，真的是一种爱不够的感觉。然而好景不长，在手机使用不到一周后，翻盖上防止磨屏的小橡皮垫有一个掉了下来。还好，被我发现了，赶紧小心的用纸包起来。于是在一个周末，专程为此去了一趟客服，这是我一进客服，却远不是最后一次。
客服一看，爽快的说小问题，然后拿进里面，不到一分钟的时间就搞定，我也没多想什么，顺便给手机升了级，就高高兴兴的回去了。
拿回家后的第三天，橡皮轴又一次掉了下来，这一次我没有再一次麻烦客服，倒不是不想再去，我住的地方离客服很远，往返大约要3、4个小时的车程，再加上工作的繁忙，实在也不为这点问题再去跑了。恰好家里爸爸买了一瓶502，就放在桌上，于是自己动手把它粘回去了。这一举动，让我后来非常后悔。
手机使用半年后， 单位去四川旅行，再半路上突然发现手机无法开启了，不管怎么样都开不了。这回没办法，只有上客服了，一回来，就急匆匆的二上客服。
这一次的客服经历可就没有第一次那么愉快了。客服一番检查之后，告知我说手机进了水，不属于三包范畴，得交钱修理。我有点傻了，想不起手机究竟是什么时候进了水。但是不修我拿什么用？问及费用，该客服说首先清洗手机，若清洗后手机能好，需付 70元清洗费。若不能好，则需更换部件，具体费用视更换的具体部件而定。在致电海尔总部得到进水机确不属于三包范畴的肯定答复后，我将手机送修。
在该客服苦等数小时之后，手机仍不能好。于是问什么时候可以取机，客服MM回答，下午下班前（5点），我在街上一直转到她说的时间，急急赶往客服，可是手机仍未修好。对方让我明天下午4点前来取机。我告诉客服一定要修好，因为我是外地用户，每次来客服很不容易，需要花大量时间及路费。对方仍说下午4点取机。
次日早晨，我故意推迟了一小时，在下午5点三上客服（为此，我专门在西安住了一晚），没想到一去，对方告诉我机子还没修好。原因是清洗完后仍不见好，经检查，有三个部件受到了腐蚀，需要更换，得付费300元。尽管非常不高兴，可我有什么办法？我还是将手机留下了。该客服说让我下周末取机。
第二周，，由于有了上次的教训，我提前给这家海尔客服打了电话，在得到手机已修好的肯定答复下，我再次坐了近两个小时的车赶赴客服。四上客服一去，前台MM拿出了我的机子，虽然要再付300元，但是重见爱机还是让我感到高兴。我就先接过机子把玩起来。
开关机正常，方向键……我发现上方向键不起作用。刚开始真的以为是没按好，就有按了一次，还是不起作用。连忙告诉KF MM，她试了一下，又把手机拿了进去。
我开始了在海尔客服的漫漫等待，这一等，又是近两小时，我敢怒而不敢言（手机还要靠人家修啊），终于，MM再次把手机拿了出来。这次我可不敢大意，把手机的各项功能细细试了一遍。还好，一切正常。当我提出上方向键不能用这么明显的问题为什么没发现时，大概看出了我的不快，这位MM的解释是：“我们的工程师从不玩用户的机子，修好以后只检测一下电压、电流。所以没有发现。”我虽然不太高兴，也不好再说什么，就付了300元，并让他们开了一张保修卡。（本来他们只保一个月的，在我要求下，将保期写成了3个月）
本来事情到此似乎就该结束了，我都没有想到还有下面的事。
手机修好后拿到家后第4天，我在用手机打俄罗斯方块游戏，无意中打开了英雄榜，意外的发现里面存着两个我从不认识的名字，其中最高的分数已经达到了2400多分。又打开了考脑力，里面同样有陌生的名字，而且这几个名字不是同一个人。
我的手机从买回来就只有我一个人使用，从来没借过别人，更不要提让别人拿着打游戏了。我开始明白是客服的维修人员用了我的机子。这让我非常的气愤。我把手机拿到海尔指定的客服去修完全是本着信任的。却没想到他们用顾客的机子打游戏！用也就罢了，却没有发现上方向键根本不能用这个只要稍微留意一下就能发现的问题。这就是海尔承诺的“ 5A钻石级服务”吗？
气愤中，我一个电话又打到了青岛，总部的接线 MM态度倒是非常得好，认真听完我的讲述，并让我留下了联系方式，答应给我答复。
次日中午，快吃午饭的时间，我们家的电话响了，妈妈恰好在旁，就接起来，后来妈妈告诉我打电话的人态度很不好，首先就问她“凭什么说它们用了机子？”妈妈也生气了，就说，就凭你存在手机里的名字，说着就报出了其中一个，对方口气软了，却不肯承认自己错了，后面的电话是妈妈叫过我来接的。打电话的是一个男客服，他说他们是用机子打过游戏，但那是为了检测集资的反映速率。因为进水机极不稳定。我说那为什么连上方向键这种小问题都没发现，对方说他们修完就保存起来不再动了，不是没发现，是当时修好了，放到我取时又出了问题，因为进水机不稳定……
如此站不住脚的解释，客服却就是不愿承认自己做的不对的地方。这让我感到失望。海尔手机，真的服务有那么好吗？
手机修好后刚过几个月，又出了新的问题（12月份出的问题，恰好超出了保修卡上11月30号的保期）无法打电话或接电话。当有人给我打电话的时候，我听对方的声音以清二楚，可对方却听不见我的声音，十次里又7、8次都是这样，剩下两次“幸运”接通时，朋友总说话筒里杂音好大，有电流声，我说话声音太小，听不清。让我声音再大些。其实，当时我已是近乎喊的声音了。还有，曾经灵敏的录音功能，不知为什么，也不能使用了。录下的只有嘈杂的电流声。后者也就罢了，可是连电话都不能打的手机，不修又怎么行呢？于是，我尽管无奈到极点，但还是五上客服……
这就是我的手机，我的 Z1000M，我不知道该如何说，只能用文章的题目来概括自己的心情。很多身边的人都说国产机不能绝对买，在买这个机子之前，我是不信的。可是现在，我不知道该不该信？MOTO的V66是不怎么样，可至少直到我淘汰了它为止，我都不知MOTO的客服在哪，可是这部机子呢？也许说国产机都不不能买，把它们一耙子打死是偏激的，有失公平的。可是，说句心里话我是不会再买国产机了。国产机可能（或者说肯定）也有好的手机，可是我不敢试了啊。我也想支持国产手机的，真的。可我是工薪阶层，上千块的东西，真的不敢试，也试不起啊。
可能大家要说是因为我的机子进了水，这不是手机质量本身的错。可是，防磨损的橡胶垫的掉落问题呢？这绝对不是我一部手机的问题，因为我在客服就亲眼看到两名顾客拿着丢失了橡胶垫的手机来客服要求给再粘一个。客服的解决方式是劝顾客买两个那种小不干胶粘贴物粘贴到上面就 OK了。他们确实没有橡胶垫给用户配。给我也是这么说的。既然如此，海尔生产这款手机时为什么还要制造橡胶垫防磨屏，多给用户配几个不干胶粘贴物不是更好吗？
还有，手机轴部断裂问题。翻盖的轴部断裂，露出里面类似塑料材质的东西。好像 Z1000M好多都有这个问题。如果说是因为翻盖时不留心，我觉得自己的机子绝对是正常使用。而且我的V66也是翻盖机，用到淘汰为止，轴部不是照样好好的吗？难道不是工艺的问题吗？
写道这里，已写了太久太久。我不知道友人的朋友们看了我手机的经历会怎么想。但我说的，确实都是真实的经历。
这就是我的手机，我的 Z1000M，我不知道该如何说了，这手机是04年1月10号国美买的，到现在还不到一年。也许，只能用文章的题目来概括自己的心情“如此失望”真的，如此失望。
很多身边的人都说国产机不能绝对买，在买这个机子之前，我是不信的。可是现在，我不知道该不该信？ MOTO的V66是不怎么样，很不实用的一部机子。可至少直到我淘汰了它为止，我都不知MOTO的客服在哪，可是这部机子呢？也许说国产机都不不能买，把它们一耙子打死是偏激的，有失公平的。可是，说句心里话我是不会再买国产机了。国产机可能（或者说肯定）也有好的手机，可是我不敢试了啊。我也想支持国产手机的，真的。可我是工薪阶层，上千块的东西，真的不敢试，也试不起啊。
希望大家别向我扔鸡蛋，也别骂我老和 V66比，不是我喜欢V66，我之所以把这二者比较，是因为它们都是我用过的翻盖机，我不了解其它机型，也就没有妄加比较的权利。
PS:文章写到这里，我已接到了海尔客服的电话答复（这是西安的另一家客服，它们的态度倒是很好很好，非常规范，可是真的太迟了）他们说机子可以修，但进水机很脆弱，使用要特别当心，修好后不敢保证不再次出现类似或其它问题。
我不打算再修了，也相信不会再用这部机子很久了。心中的郁闷之情，借文章抒发了一下，大家若能看到这里，请多体谅我的心情。
若望
2004年12月30日 23：50
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