上周六去MOTO的客服,刚买的E398出了问题，讲一分钟左右对方就听不到我说话了。去了以后结果大吃一惊，好多修E398的，大体分两类：一是手机话音不送达的，就是我手机的毛病，讲着讲着对方就听不到了；二是手机自带的32M扩展卡与手机不兼容，铃声图片等下载完手机不显示、找不到。检测完毕，客服MM说建议换新机，旁边的GG发话了：换机的时候看看卡有没有问题，别换个新的又有我们手机的毛病！因为买了才一星期，顺利的换机了---通话5分钟（自费），没问题---跑到商场的客服下铃声图片，顺利---开机看，啥都没有，晕～～～从一个坑跳入了另一个坑！下定决心退掉，其实心中非重舍不得，E398的样子、功能、性价比都非常好，如果不是存在大范围的致命弱点，我宁愿换、直到有一台好机器。
购机、退机约一星期后，北京MOTO客服给我打电话回访，上来就直呼姓名也不说来历，直到我问才说是MOTO客服的（感觉比较没礼貌），问手机使用情况怎么样？我说退了，有些问题。话没说完对方就说谢谢想挂机，我执意说完机器存在的问题，对方已经不耐烦，匆匆“不打扰了，谢谢”，挂机了事。总体感觉，MOTO的质量控制体系有问题，或者没有把质量放在首位，否则不会有大量存在质量问题的手机投向市场；客服维修情况的反馈应该也不及时，否则不会持续这么长时间都没有解决问题；最令我不解的是，在我退机后一周的客服回访，目的是什么？发现问题解决问题？还是走形式主意？如果是后者，奉劝还是不要浪费自己与顾客（或曾经顾客）的时间和金钱了.一直都用MOTO的手机，从998开始，现在伤心了.
标签：
留言评论