天语手机维修记

    我的手机型号为天语（ K-Touch ） A615 。遇到点问题，咨询客服 1 、我问闹钟摇摆控制设置为关闭为什么还能通过晃动手机把闹钟停掉。她居然告诉我要摆控制不能关，那请问这个功能是摆设，看着玩的吗？ 2 、我设置手机短信保存到手机上，可是发送出去的短信有时会自己存到卡上，那位客服小姐居然告诉我短信是不能保存到卡上的，可是你们手机确实可以设置保存到卡上或者手机上，而且我的短信确实跑到卡上去了，最后她告诉我这种现象不可能出现，让我去维修站检测。客服小姐真的让我很无奈，我一共问了三个问题，有两个都让我非常不满意。我真的不希望看到国产品牌被做成这样。希望他们能对员工多做一些培训。

之后我又在天宇公司网站投诉建议处上提交了类似上述内容，可他们给我的回复更是可笑，以下是他们邮件恢复全文： 

    您好： 
    感谢您使用我们的产品！ A615 手机可以摇摆控制闹钟，功能开启后，即能操作。短信可以预先设好保存路径，可选择存入手机或 SIM 卡上。客服的咨询员给您带来的不便，为此，投诉组代表他们向您表示歉意，希望您能谅解！您的建议非常好，我们会采纳的。再次感谢您的支持！ 
    祝您生活愉快！

    让我晕的是，我真的没有说清楚，还是天语公司员工理解能力真的有问题？

之后我去位于北京公主坟四维大厦的维修站作检测，中午 12 点左右到维修站， 20 平米左右的客户接待区，有近 20 个人（包括工作人员）。可是只有 7 个座位，可能是因为维修的客人比较多，加了两把椅子，前台还有两把吧凳。尽管这样，相对于在那等候的客户还是显得少，好几个人站着。而且屋子里的温度还很闷热，工作人员真辛苦（客户也很辛苦）。我主要把闹钟摇摆控制的问题跟售后的小姐说了，她表现出来的态度是很茫然，好像没有接到过这个问题，可是网上很多使用 A615 的人都反映有这个毛病，可能大家都没有去维修吧，我是第一个？开了维修单，让我 15 ： 00 取（这时还不到 12 点半）。我在 15 ： 30 左右到了维修站，让我气愤的是，居然告诉我还没发现我手机得问题，于是我又亲自演示手机的问题。不到一个小时，给我拿出来了，说是设置有问题，给我恢复了一下出场设置。我拿过手机一试，问题照旧。结果又被拿进去修， 18 ： 30 左右，我的手机再次被拿了出来，维修人员跟我说问题没有解决，系统升级到最高版本（ 1321 版）仍然不行，现在主板没有货，让我等主板到货换主板试试。可是我前面有个 MM 刚换了块板子（我真的这么点背？）。一天了，我也有点累了，维修站的环境又比较闷热，我也懒得跟他较真，让他们主板到了给我打电话。这么美好的一个周日就这么交待了。

 

近两周过去了，仍然没有接到电话。实在等不及了，还是给他们打个电话吧。向天宇客服查电话，告诉了我两个电话，但是局号不一样（不知道是不是都是我上次去的维修站的电话），一个线路故障，另一个打通了，告诉我还剩最后一个给我留着。于是第二天早起直接杀到维修站。等候的地方居然多挤了三把椅子（算是改进，还不错）。直接告诉售后小姐，昨天打过电话。还算痛快，填了维修单，等了一个多小时换了个主板。通过试机，发现闹钟摇摆控制问题仍然没有解决。由于前台有很多情绪激动得顾客，我直接找到维修的手机的人员，那个人貌似领导，给他说了状况，让他跟天宇公司联系一下尽早改进，他告诉我已经跟厂家联系过，厂家答复他这个手机就是这么设计的。我彻底无语了。居然刻意设计这么个问题，真的搞不清楚用意何在。既然明知道解决不了还给我换板子有什么意义。换都换了，也不花钱，算了，我认输……

    为期近一个月的天语手机维修记，到此就暂时告一段落。祝各位机友好运！

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