我眼里的OT700　我心中的A机

此文献给所有的A机朋友们，祝我们的A机旅途愉快！＾＾
【前言】
使用ALCATEL OT700手机快11个月了，有了许多的使用体会，也有着对该系列产品的一些思考及建议。借Younet！一角，与大家共享，也希望能为Younet！、ALCATEL厂商和最终的A机消费者带来些许帮助。
ALCATEL OT70X/50X系列手机是当前手机消费市场性价比极高的产品系列。本文根据笔者所使用的OT700所完成（补充少量OT701方面内容），对A机从功能、产品化及相关市场行为、服务三方面进行探讨，绝大多数内容均适应于OT70X、OT50X系列手机。
【功能篇】
OT700的功能强大无比，笔者无法、也无需面面俱到，只叙述个人的综合感受。
一、功能特点
（一）OT（OK）键――五方位功能导航键
“OT”即“One Touch”，A友们通常称其为“功能键”或“OK键”，是指ALCATEL OT系列手机独特的“多方位功能导航键”键。此键的设计大大简化了手机按键数量、并为在手机平台上实现多种功能提供了新的途径。笔者并未考证多方位功能键是否ALCATEL手机的专利发明（印象当中，SONY等手机也较早地采用了相似功能键），但ALCATEL手机的OT（OK）键结合其独特的操作软件，在功能多样性与操作简便性的结合方面达到了一个前所未有的高度。
OT700的OT（OK）键具有“上、下、左、右、确定”五种操作方法，如同PC鼠标一般，只需一指就可以灵活地操作几乎所有的功能。建议A友们在使用过程中从以下两方面进行总结、理解，会进一步理解A机“类PC风格”的软件设计思想，并发现许多“新”功能：
（1）“OT（OK）键”是“鼠标左键”：“OT（OK）键”起“选择、确定”作用；
（2）“OT（OK）键”是“鼠标右键”：使用过WINDOWS操作系统的人都知道，鼠标右键在不同的窗口、不同的界面、不同的图标上点击，会弹出有不同选项的快捷菜单，让人感觉极为便利。在OT700中，此功能也随处可见，为手机增加了许多亮点！理解了这一点，就会很容易发现许多在说明书并未介绍到的功能，如：删除自建分类电话簿、修改记事本中的约会（闹钟）日期等。
（二）强大的商务功能
除少数几款极高价位手机（如M6188、6288）外，OT700手机的商务功能少有能比。具体体现在：
1、电话簿管理系统
OT700的电话簿功能强大、实用，令所有的使用者都无比自豪，具有如下特点或优点：
（1）最大容量可记录500个记录的全中文电话簿；
（2）除自带的SIM卡电话簿、工作电话簿、家庭电话簿之外，用户还可自建数十种分类电话簿，如：朋友、同学、网友等。此外，OT700还提供了一个总电话簿，以避免使用者因记不清某电话存放在哪个分类电话簿中而到处寻找的困难；
（3）每条电话记录可记录：姓名、别名、手机号码、办公室号码、住宅号码、主要号码、FAX、寻呼机号码、其它（号码）、E－Mail（2个）、公司名称、职务、地址、城市、省、邮政编码、国家、注释、信息（4条），除电话号码外，其他条目均可输入中、英文及字符组合的信息；
（4）支持首字拼音快速查询功能：如，在某电话分类中，按字母W所在的9号键，就可迅速定位到“王”姓的电话记录处。
2、记事本
许多A友除了有限地使用“约会”（代替闹钟）、生日提醒等简单功能外，还很少使用记事本的事务管理功能。
事实上，OT700的大容量记事本可以有效地管理时间安排，能够根据日历表安排最多1200个约会，存储60个需要办理的事情清单，一个或多个约会设置结合闹钟功能可及时提醒；任务清单可根据日期先后、优先程度分类建立。系统在约会到期时会自动用形象、可爱的图标提醒使用者，比如在朋友生日到来的时候会出现几根生日蜡烛，如果两个约会时间冲突的话，就会出现一个有趣而开明的小炸弹图标。
3、集成信息管理系统
也许许多A友不太明白此名称所指含义，如果换一个名词：事件，相信大家都会会心一笑。
OT700的“事件”功能就是一个集成式的信息管理系统：当手机的待机界面上方出现一个漂亮的、白色的“小信封与大眼睛”所组成的图标时，就表明本手机“发生了新事件”，就如同电子邮箱里标明“新邮件”一般清晰。这些事件，可能是未接电话、可能是新消息，也可能是新的语音录音或语音留言。“事件”功能（集成信息管理系统）将这所有的事件都集中管理，使用者只需简单地、连续地按动OT（OK）键，就可迅速查询到该事件并进行相应操作，如：回拨电话、保存消息或电话等。
4、闹钟功能
之所以将“闹钟”功能单独分析，是因为许多人都认为OT700没有闹钟功能。的确，OT700并没有专门的、传统意义上的闹钟选项，其闹钟功能是通过“记事本”中的“约会”选项来实现的（“闹钟”本身就是我们日常生活之中的“约会”之一嘛，＾＾）。笔者认为这种设计并未将事件提醒局限于某一件事情（如起床），是非常合理、也适合我们日常的工作与生活需要的。
通过这种方式，允许使用者可以在一天内设置多个提醒记事，包括起床、开会、赴约、拨打某人电话等等，当然也少不了朋友、家人的生日提醒。同时，每个提醒事件在闹响后并未删除，使用者可以自行更改下次使用的日期，体现出高度的便利与人性化。
5、多种手机振铃模式
OT700提供了正常铃声、隐秘、振动、振动后旋律、振动加旋律、提示后振动等多种振铃模式，可以令使用者根据不同工作、生活场合自由选择。
更为贴切的是，还提供了“振铃静音”功能。通过这种功能，当有来话时，使用者可以在保持通话继续的情况下，先将手机铃声或振动关闭，然后有充足的时间根据来电显示进一步判断是否接听该来话。假如您在会议或会客时，此功能将令您尊重对方、同时也赢得周围人及对方的尊重！
6、信号好、通话质量佳（拾音功能强，可以弱化通话时周围嘈杂噪音）、待机时间长（采用外观精美的800mA锂聚合物电池，正常待机时间4－7天或更长）。
7、此外，OT700还内置了174个国家和地区代码及中国87个城市的长途区号，并提供了前缀呼叫、双时钟、世界货币换算等功能，非常适合专业商务人士的使用。
（三）独特的免提通话功能
免提通话功能一直都是ALCATEL系列手机的独有特色，方便、实用、有创意，能提供复杂情况下的诸多便利。详细请参阅笔者发表在ALCATEL研究组论坛的《关于A机使用的体会之四：免提功能之妙用》一文。
（四）快捷、高效的文字输入
目前手机所采用的输入方法主要有：美国在线的子公司——特捷通讯的T9输入法、加拿大字源公司（Zi Corporation）的eZiText输入法及MOTOROLA自有知识产权的输入法。OT700手机采用了eZiText输入法，提供了拉丁文（英文，正常、智能）、拼音（正常、智能）和笔画输入法。
1、英文输入
使用者可拥有自己的字典（单词库），并可根据已经完成的单词输入频率自动预取经常输入的单词，绝对智能化。
输入时键盘反应速度极快，即便是在普通英文输入时，只要下一个字母不与上一字母处于同一键上，就可不用等待上一字母显示出来即可输入下一字母。如，输入“BOB”时，无需等待“O”的显示即可快速输入“B”。
2、拼音输入
由于eZiText的单词预测及联想功能，OT700的智能拼音输入法是短句式联想，如：只需打一个“我”字，就可以依次选择到“我去接你、我们竭诚为您服务、我爱你、我请你吃饭、我的手机号码……”等非常实用的组合。
3、笔画输入
（1）八笔画
普通的五键笔画将字拆分为横、竖、撇、挪、折，而OT700所用输入法则将“折”更细分为：竖折或竖钩（4号键）、横折（6号键）、弯钩或竖弯钩（7号键）、折弯钩（9号键）。这样的笔画拆分大大减少了每个汉字的笔画数，事实上，OT700所用的八笔画输入法最多可通过七次笔画输入既可定位一个汉字。
（2）符合手写习惯
A、八笔画输入法遵循汉字教学规律，极大地维护和保留了汉字的日常书写习惯。“会写即能输，可见即可得”的功能使操作更加简单，无须任何复杂的学习或专门训练，用户就能轻松自如地熟练操作。
B、笔画在键盘上的排列方式符合手写习惯，使用者可以很自然地实现快速输入，甚至“盲打”。（通过“木”字的输入就可以体会到横、竖、撇、挪四个基本笔画的键位与我们的手写笔画及动笔习惯完全一样。）
（3）“万能键”
与PC上的五笔字型输入法的“Z键”相似，OT700的笔画输入法也有一个“万能键”－8号键。当使用者无法确认某一笔画时，可以键入数字“8”（这时在屏幕上将显示“？”），然后再键入后面的笔画，系统会自动查寻出适合的字。如，“雨字头”，可以依次输入“2、8、6”。
（4）笔画与拼音的结合使用
笔画输入某字时，将OT（OK）键向下拨动，将直接显示出该字的拼音读音及同音字。使用者既可通过此方法查询偏字的拼音读音，也提供了一种变通的汉字输入方法，如：输入笔画较多的“意”字时，可先输入“一”，再通过此方法迅速输入“意”。
4、如果说，采用eZiText输入法是基础的话，那么，OT（OK）键则毫无疑问地是为OT700实现汉字快速输入提供了保障。正是由于结合了五方位操控的OT（OK）键，与同样采用了eZiText输入法的其它手机（如爱立信T28sc）相比，OT700的中文输入法更加轻松、高效。
（五）工程模式
这本是提供给专业维修人员检测、试用的，使用者可以通过此功能详细了解到手机信号强度、电池类型、电池容量、供电电压、使用记录等详细工作状态，极大方便了使用者对手机的了解及简单状态分析，增加了使用了乐趣。
（六）人性化的设计
也许是由于法国人的浪漫与人性化的特点，OT700的人性化设计处处体现，以下仅叙述其中有代表性的几点：
1、与“迷宫式”的界面设计相比，OT700的菜单设计直观、人性化，形象的图标随处可见。主操作界面提供缺省、专家两种选择模式，次级操作界面里的各功能以图标方式并列显示，一目了然，使用户操作、选取非常方便。
2、屏幕显示
ALCATEL在推出OT70X、OT50X系列手机时，对什么颜色的背景灯在黑暗环境下显示最清楚进行了专门测试。测试结果表明，桔黄色的是最清楚的，其次是淡绿色，最不清楚的是蓝色的。因而，OT70X及OT50X就采用了桔黄色背景灯，OT511则采用了”增强绿色屏幕背景光”。
OT700提供了高亮、中等亮、关闭三种背景灯显示模式，并配合高清晰度全图像显示屏，提供了屏幕对比度的无级调节功能。使用者可根据自己的实际情况实现清晰、明亮与节电的统一。
3、可自定义的个人按键
OT700的右上角有一个圆形按钮――个人按键，该键分“短按键”与“长按键”两种设置，均支持用户自定义。用户可将这两种快捷键根据自己的实际使用情况分别定义为“记事本、短信息、事件、呼叫转移、计算器/兑换、个人信息、振动器、语音信箱、电话簿、音响”中任一功能的快捷键。
4、通话过程中可直接进入电话簿、短信息、记事本。
5、编辑电话簿时，处于电话号码条目时只能输入数字，而处于各信息条目时则可输入包括汉字在内的所有信息。
6、编辑短信息的过程中，如果由于长时间没有操作而自动返回待机状态或因为来话而中断编辑时，刚编辑的短消息会自动保存在未发送组里面，不至于前功尽弃；同时，编辑短信息时可方便地将电话簿中姓名及其某一电话号码作为内容添加。
7、在锁键盘状态下，翻盖可自动锁键盘进行操作，而全上翻盖则又自动处于锁键盘状态。
二、缺点及不足
OT700的软件功能实在是令每一位使用者都爱不释手、无法接收其他，这是ALCATEL手机的成功！但是，OT700还存在着以下缺点及不足，希望A方能在今后产品升级过程中加以实现。
（一）电话簿
1、无法区分同一姓名的不同来电，即：无法区分某人电话来自于住宅电话，还是办公电话或手机，极大影响了电话簿功能的应用。建议采用类似于511一般在来电时增加图标或文字标注的方法给予解决。
2、可能是考虑到日常生活中存在的同名同姓现象，OT700允许电话簿中的重名记录，但也因此带来一些不便之处，需进行以下改进：
（1）新建电话记录时，如遇到重名记录，应提示使用者是新建，还是在已经的某条记录上进行修改；
（2）对来电记录或短信息中的新电话号码进行“存入话簿”操作时，提供合并到已存在姓名中的功能，目前只能新建；
（3）提供在各分类电话簿中实现循环选择，即：将选择光标从最后一个分类电话簿直接移至第一个分类电话簿上，而非目前的“原路返回”。
3、已拨出电话清单无法只能一次性清除，无法一条条删除。
（二）主板没有时钟供电电池，每次取下电池或电池过度耗电后需重新调整时间。
（三）自动关机、重启现象：排除硬件、网络方面的原因，OT700的此故障发生率还是比较高，需要加强软件的稳定性和健壮性。
（四）短信息
1、提示音音量过小，且不可调整音量大小；
2、要按7－8次OT（OK）键才能完成一条短信息的发送操作，繁琐且大大降低OT（OK）键使用寿命；
3、对一条短信息进行操作后，会直接退回到短信息操作主界面。建议：进行操作后光标自动移至下一条短信息；
4、一次性删除多条短信息的操作繁琐、困难。建议：增加一个如同通话记录中“清除清单”的命令；
5、在短信息中操作，光标移动速度很慢。建议：增加短信息查看时的光标循环功能（OT500论坛“广州之子”网友补充），或增加快速查看短信息的功能，比如：在“已阅读”栏目里，按数字10，光标就可迅速移至第10条信息；
6、短信服务中心号码无法全部显示；
7、不支持EMS（增强型短信息）功能，在EMS功能风行的今天，使手机缺乏基本必备的功能，且易造成使用者在不知情的情况下的死机现象。
8、回复短信时，由于号码上有+86，所以直接回复的短信不能显示是给谁发出的，应该进行一下自动的匹配，就像接收时的显示一样，能够显示出对方的名字（如果电话簿里面记录过的话）。（701论坛“广陵散”网友提供）
（五）软件中文化（并非简单的“汉化”）
1、通话间隔提示音：只能实现每X秒提醒，对于中国目前以分钟为单位的计费标准完全不适应。建议：如果今后的计费标准不变的话，更改为每分钟的第X秒提醒。
2、通话时间：只累计拨出电话，不适用于中国双向收费标准。建议：累计拨出、接听电话时间，或提供单、双向收费的计时方式。
3、双时钟时无法显示中文地名：可能是由于此情况下显示点数不足而造成。建议：提供中文地名显示或不要在说明书、宣传材料中显示中文。
4、其它需要改为中文显示的地方：如701的游戏名称等。
5、建议增加对中国农历的支持。
（六）语音拨号功能
语音拨号成功率极低，如同鸡肋，根本无法与PHILIPS系列手机相比，也与自身较强的通话拾音功能形成鲜明对比。
（七）铃声
OT70X、OT50X的铃声太沙哑、太难听。1.24版软件中的RING系列铃声表明在目前的硬件条件下还是可以实现较清脆的铃声。建议：精选一些好听的铃声，并提高自编铃声的音质（用OT700自编《梁祝》简直是对这首中国经典名曲“糟蹋”！）
（八）电话区号
目前的国际长途国家代码和中国的长途电话区号均只能通过地名、国名查找相应的区号。建议：查询功能为双向，即：还可通过长途区号查询地名，这具有很强的实用性。
（九）前缀呼叫
OT700的前缀功能设计，在拨打某公司的多部电话时，避免了重复输入前几位相同号码，创意极好，但仍需改进。建议：在选择了前缀后，增加自动输入电话簿中的电话号码的功能（类似于短信息功能中的该功能）。针对手机直接拨打IP电话的特服号（17951、17901），此功能将极具实用性。
（十）手机内存清理缓慢，容易出现居高不下的现象。
（十一）某些情况下（如：有新的短信息来时，若未等提示信息显示完毕而打开翻盖的话），打开翻盖不能自动解开键盘锁，需手动解锁。
（十二）缺乏必要的时尚功能，如：EMS、手机挂绳等。（感谢701论坛“贫民李大嘴”网友的补充）
（十三）输入法
1、笔画输入法
只能实现与T9一般的二字词组联想，无法实现与拼音输入法一般的短句式联想功能；
2、拼音输入法（感谢500论坛 “广州之子”网友提供）
（1）部分汉字的拼音不正确或不符合通常使用发音；
（2）存在少量联想词组错误，如“摩托罗垃”，其中的“垃”为错别字；
（3）联想输入没有“阿尔卡特”这个“重要的”词组！
（十四）免打扰功能
事实上，OT70X/50X已经实现了“SIM卡除外”的呼叫禁止功能，建议增加对某个或某些或某一分类电话簿电话的呼叫禁止功能，就如同QQ的“黑名单”一般。（感谢701论坛“广陵散”网友的补充）
（十五）关于OT701/OT501的补充（感谢701论坛“广陵散”网友补充）
1、提示功能：可供选择的模式过于简单，建议增加：每日（如写日记时用）、工作日（起床用）、每周、每月、每年（生日、周年纪念等用）及自定义日期多种模式；
2、提示功能：需更正因误删“0000/00/00”记录而导致提示功能无效的错误，可以考虑将该条记录不显示或为只读属性。
3、个人按键：建议短按键可自定义！既为用户提供更多的选择，也可避免因疏忽而造成的上网操作及用户。即使非要为WAP功能设置一个快捷键，也可考虑“长按键”，而非容易引发误操作的“短按键”。
（十六）快捷键设置（感谢OT501论坛“水木年华”网友补充）
建议增加待机状态下OT（OK）键的快捷操作设定，就如同OT511所设定的“OT（OK）键向上推直接进入电话簿，向下推直接进入短信息”一般，还可以考虑该键向左、向右的快捷设定。
建议增加“关闭、开启前景灯”的快捷方式，可将“长按＃键”改为此功能。
（十七）建议增加在任何界面下按挂断键可返回待机画面功能。
（十八）菜单快速定位功能
笔者发现，OT70X/50X已经在“菜单”选项里实现了初步的快速定位功能（详细内容请参阅笔者发表于Younet！阿尔卡特研究组论坛[http://www.younet.com/luntan/play/fac.phtml?BoardID=50]的《A机使用体会之九：“菜单”的快速定位功能》及《A机使用体会之十：快速定位功能代码一览》两篇文章）。就此功能，笔者提出以下几点建议：
1、对“菜单快速定位功能”的作用给予足够的重视，既大大提高手机的可操作性、增加用户的人性化设计，又可减少操作步骤，降低OT（OK）键的使用频率。可弥补在此功能上与NOKIA、SAMSUNG等品牌机型的差距。
2、非常重要的一点：将该功能扩大至全部功能，而不应仅局限于“菜单”选项中。理想情况应该为：按OT（OK）键，输入代码“3.1”即为“新建短消息”，等等。（就如同N5110手机按功能键后连续输入“621”就可开始玩“贪食蛇”游戏一般。）
3、需在屏幕上（如左上方、右下角等）显示每个功能界面的树状排列编号（或称“功能代码”），如：1.2.3.4或1-2-3-4，避免使用者“迷路”。
4、其它特点及改进建议请参见笔者的《A机使用体会之九：“菜单”的快速定位功能》一文（http://www.younet.com/luntan/play/reply1.phtml?AnnounceID=16539&BoardID=50&page=0&luntan_title=阿尔卡特手机研究组）。
【产品化及相关市场行为篇】
信息产品的产品化工作并非简单的工业制造行为，而应该是一个包含产品制造、产品策划包装、产品宣传（纯技术性）、销售宣传、预销售及市场信息反馈等环节的系统工程。笔者并非此道专家，只能从自己的经历及视角简单地加以叙述。
OT700功能强大，令每一位使用者都无法割舍，但在笔者看来，ALCATEL目前所体现出来的产品化工作及相关市场行为却最多只能算二流！具体可体现在以下几点：
一、产品策划及市场定位的失败
OT70X和OT50X是ALCATEL手机的两个完全不同定位的产品系列。OT700与OT500上市后，ALCATEL的官方网页上曾这样描述：“OT700系列手机是为商界和喜好最新科技人士而度身订作的”、“OT500系列则面向中等消费群”。由上述内容可以看出，二者的定位及客户群区别非常清晰。
然而，可能是产品设计过程及市场压力方面的原因，OT700上市时并没有实现其全部产品设计时的预期功能。对于蓝芽、GPRS功能，笔者无法评述，毕竟A方没有在任何正式宣传材料里做过承诺，只是在最初的一些手机研究性文章里提到的（一般这种提法是由厂方透露的，也是一种隐性广告）。问题的焦点则是关于OT700的“互联网功能”（WAP功能）！每种软件版本的OT700都未能提供WAP功能，但在OT700的使用说明书内则明确标明有WAP功能的介绍，从而也引发了许多OT700用户的强烈不满、甚至法律行为。这种现象的出现，只能被笔者理解为“受到市场竞争产品的冲击，仓促上阵”，说明ALCATEL的产品定位、产品设计与R＆D、生产各环节运转极不流畅！
此外，OT70X、OT50X手机的销售价格如火箭般的速度下降，虽然在让利于消费者的同时迅速扩大了A机的市场份额，但也令消费者对自己的投资倍感遗憾、痛心，品牌形象也一定程度地受到了影响。随着OT500手机采用了与OT700完全一样的800mA锂聚合物电池（而非最初产品设计时的680mA普通锂电池）等行为的发生，二者之间的区别到了最小程度，二者的价格差距从最初的500元左右直至目前的数十元（OT701与OT501之间），二者之间的区别仅成外观上的区别。于是，OT70X与OT50X两个手机系列的不同产品定位完全被A方自己的行为否定了，这不能不说是产品策划的失败之举！
二、产品质量令人失望
（一）制作工艺实属一般
最初迷恋OT700是对ALCATEL品牌的信任及对其产品宣传照片的“一见钟情”――喜欢其超简洁、超轻便的外形，流畅、有些性感的线条设计，时刻洋溢着时尚与品质！但是，实际的产品实在是无法令人将其与“细致、精致”相关联，只能用“一般”甚至“粗糙”来描述。
1、塑质用料、松动的翻盖、宽大的缝隙等，让线条的流畅、外形的美感几乎荡然无存。同时，电池与机身结合不紧的问题不仅影响手感，还促使A友们发明了在电池与机身间垫钞票、纸片的解决方法。
2、由于OT（OK）键功能上的成功设计及应用，其质量就成了整部手机的“单点故障”。不幸的是，OT（OK）键手感生硬，并易发生操作失灵的故障，令众多A友们“提心吊胆”。
3、拨号键、挂断键容易因非使用原因而脱落。
4、OT（OK）键的敞口设计、听筒处的“巨大”缝隙及其他模具上的较大缝隙，成为灰尘进驻机身的“快速通道”。
5、由于原装座式充电器没有固定装置，充电时，手机受到振动容易移位甚至跌落。
（二）BUG丛生
OT700最主要的BUG就是“较为频繁的自动关机、重启“现象了。自动关机、重启现象是任何品牌手机都有可能发生的，排除网络方面的原因，OT700的故障原因可能存在于以下四个方面：
（1）模具及工艺：手机机身与电池的接触不紧；
（2）手机电池：早期的原装电池（主要是指编号小32A的AAAA电池）可能导致重启现象，后来的ABAA及ACAA电池均已解决此问题；
（3）手机软件：1.21及1.22版软件存在较多BUG，1.24版软件有了较大幅度的改善；
（4）手机主板：问题可能出在电路设计或制造方面，笔者的OT700在更换主板后，该故障基本解决。
信息产品出现少量的质量问题是很正常的事情，但若发生范围广、频率高就不是BUG或产品质量问题了，而应该是设计质量的问题了，好在OT700的该故障还未达到当年T28sc的程度。
笔者认为，A方在市场反馈、信息提炼、生产设计计划方面的衔接上存在问题，工作效率太低。可以体谅OT700面世的仓促，毕竟那时市场上新一代手机的上市的确给各家都造成了诸多市场压力。但目前这段时间的市场竞争并不是最激烈的时候，A方实在是有必要将前期暴露出来的问题尽可能快而全地解决掉、解决好！这对巩固并扩大得之不易的已有市场份额是极为重要的！
三、营销策划及产品包装
尽管做产品、做策划的人可能会极为反感，但笔者在这里不得不用了“随意”二字来形容OT70X、OT50X手机的产品包装问题！
好的产品包装源自于好的营销创意和严谨的市场观念，既是对商品的成功促销手段，也是对消费者的尊重！
法国式的浪漫是令人喜爱的，看过ALCATEL为OT700和OT500手机所制作的那个广告片的人可能都会被那份浓情浪漫所深深打动。与大多数人一样，笔者由衷地被这则广告片的成功所打动！正是受到那则广告片的“诱惑”，笔者与妻又共同为她选择了OT500，＾＾（有兴趣的网友，可以参阅笔者发表在Younet！的“手机故事”栏目的《“这一生，有你真好！”：情侣手机之OT700与OT500》一文）。
与这则成功的广告片形成对比的是：
1、OT700产品外观工艺简单（甚至粗糙），与宣传样照反差极大。
2、虽然使用说明书图文并茂，形象易懂，但也过于简单，许多功能没有说明，严重影响了用户的使用；说明书内容极不严谨，具体型号具有或没有的功能并未严格指明，只是笼统地一句“根据手机型号，您的手机可能具有XXX功能”）。同时，使用说明书的制作基本上是一种“拼凑”行为！例如，OT701的操作说明书是自己的（仅指封面上的名称有“OT701”字样，实际内容与OT700、OT501、OT500完全一样），而其中文输入法使用说明书却是700的（封面上只有“OT700”和“OT500”的名称）。
成功的广告宣传片充分体现了ALCATEL的营销创意，但说明书的问题则也充分暴露了A方在市场意识方面的不严谨，甚至是对用户的不尊重！真心希望A方能认真总结、认真这些无需太多投入却又极重要的细节，少一些遗憾，多带给用户一些尊重与体贴！
四、市场信息反馈及解决办法
又是一句苛刻的评价：A方对待市场反映的解决办法拖蹋、草率、缺乏严谨！
从OT700上市起，A方就受到过诸多置疑，但在我接触的范围内，A方似乎是在“头疼医头，脚疼医脚”。
1、关于OT700的WAP功能
笔者曾早在2001年2月份针对OT700说明书上所介绍的“移动互联网”功能（Page.62）向A方进行过置疑。A方的解释是：说明书是OT700“系列”用的，封面上的“OT700”是指“系列”，而非“具体型号”。这种解释是没有任何法律依据的！针对此解释，笔者的调查结果表明：A机国外市场上的说明书的封面上都有每一款手机型号。笔者向A方声明了该调查结果，令人不解的是，A方始终拒绝OT700用户增加WAP功能的要求，却只是简单地在以后的说明书封面上补充了“OT501”和“OT701”的名称，而说明书内容没有任何更改。
笔者认为，“推反自己的解释”的难堪只是小事，这其中所反映出的问题才是A方应该认真思考的。难堪来自于轻率的决定，而缺乏谨慎的市场意识才是轻率决定的源泉。如果不从根源加以改正，A方将来还会承受更多、更大的置疑。
2、关于OT701的笔画输入法
因为OEM了eZiText输入法，A方被迫被送入了一场版权之争。在问题没有完全解决之前，为了尽早推出新品，A方将没有笔画输入法的OT701投向了消费市场。随后的消费市场上同时存在了有笔画和没笔画的产品（同价格），消费者的购买就成了检验自己的运气之举。A方的这种抢占市场先机的作法无可非议，但这批没有笔画输入法的OT701却仍采用了是原来的有笔画的键盘面板。笔者并不认为“小小的键盘面板的改变需要模具的重大更改”是足够的理由，作为厂商，尊重市场、尊重品牌、尊重消费者才是最重要的！A方的这种做法表现出的是产品的不成熟，但反映的却是一种不严谨的产品与市场意识，这对于一个品牌来说是致命的！
3、关于配件
OT70X/50X的原装座式放电器使用极不方便，用户急需更方便的旅行充电器（A机产品编号：C 52）；OT70X/50X强大的电话簿与记事本功能是其最大的亮点与骄傲，于是，实现电话簿、记事本信息的更方便更新、备份的计算机数据同步传输配件（A机产品编号：TD5）也成为了所有A友们最迫切需要的。A方的官方网站及OT70X/50X的产品说明书上都介绍这些优秀的配件，但OT700面世都快一年了，这些配件却依然没有供应中国市场的音讯。难道，等到我的OT700要更换时还没有吗？那为什么还要将其作为卖点来加以宣传呢？如果是这样，笔者宁愿相信这是一种“商业欺诈行为”！
如果，A方对OT700用户提供免费升级WAP功能的服务（并不会压缩OT701的市场，却只会稳固已有的OT700的消费群体），难堪也许会变成诚信；如果，A方在版权问题解决后，统一收回所有没有笔画输入的OT701，而不是由消费者自己去申请免费的升级服务，产品的不成熟也许就会转化为“一切为消费者着想”的品牌价值！困难出现并不可怕，只要用心，被动就可能变为主动，创造一个品牌、抢占一个市场不容易，但保持品牌的品质、保持来之不易的市场份额更不易。希望A方能“百尺竿头，更进一步”，为消费提供更佳的产品中、更优的服务！
写完以上的意见与不满，笔者的心里的确很矛盾：一方面，笔者极喜欢A机产品，另一方面又发表诸多对A方不利的个人言论。就当是对A方的不成熟建议吧，有则改之，无则加免！无论如何，希望A方珍惜中国这个市场，将所有的工作做得更细、更深、更负责任！祝愿ALCATEL在中国市场上取得成功，更祝A机的消费者们取得成功！
【服务篇】
“撼江山易，守江山难”！市场竞争是激烈而残酷的，要坚守每一份得之不易的市场份额，产品的质量、功能等是“排头兵”，优质的服务更是必不可少的“大后方”。
手机的售后服务一向是消费者关注的焦点问题之一，令A友们高兴的是，A机的服务渠道正在迅速建立、A机的服务质量是高品质的，笔者的OT700进行过两次维修，也亲身享受到了高品质的服务。客观地说，A方非常注重产品的服务，是其近期的工作重点，并取得了显著的成绩――荣获赛迪资讯顾问有限公司组织的“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”中荣获“最佳送修服务奖”。在此，笔者从以下几个方面提出个人的几点建议：
一、服务与销售渠道
中国已成为全球第二大的手机市场，目前主要集中在大中城市，而潜力最大的、尚待以服务质量去开发的，却是众多的二、三级，甚至四级城市。除了迅速赶上NOKIA、MOTOROLA、ERICSSON等品牌的服务网络规模外，A方更应该注重二、三级城市的服务体系建立。销售渠道的建立相对较为容易，但若要稳定渠道中的合作伙伴（经销商），培养其服务能力是一个较好的方法，完全可以做到A方、渠道伙伴（经销商）、消费者三赢的结果。
二、建立有效的服务质量反馈、监督体系
A方今年在服务体系的建立方面取得了较大的突破，据报道：到今年年底，A机服务中心将扩展到150家以上，并发展约60家快速服务中心，消费者满意度最高的一站式维修中心更将扩展为8个。就笔者所接触的范围来看，A机的服务中心服务质量高，的确能做到为用户着想。但是，A机的全国服务热线电话只是一个“倒苦水”的地方，根本无法解决用户的实际困难，ALCATEL官方网站的电子邮件始终无人回复等现象也是笔者与许多A友的亲身体验。因而笔者建议：
1、建立高效的服务质量、市场信息、用户意见反馈体系；
2、建立有效、公开的服务质量、产品质量监督体系；
3、大力、迅速改善目前十分严重的“拖踏”的工作作风。
三、坚持提供特色服务
非常喜欢ALCATEL的“特别关怀”服务活动，也亲身享受到了许多高品质的服务。唯一的建议是：希望A方在今后的服务中继续坚持保持、创新，为所有的A机用户提供类似的高于国家标准的服务。
附：A机“特别关怀”的四项服务措施：（详细资料请参阅：http://www.alcatel.com.cn/alcatel/alcatel.nsf/Content/news-01-56）
第一， 阿尔卡特承诺，“三包”所规定的种种新政策也将适用于11月15日之前售出的各款阿尔卡特手机。
第二， 只要手机具有性能故障，就可以享受三包所规定的“修/换/退”权利，而不是仅仅局限于“三包”条款中所列出的若干故障种类。
第三， 消费者提出换新机时，真实发货票的复印件也可以作为购货凭证。
第四， 开放阿尔卡特所有的服务点作为“换/退”手机的桥梁。消费者只需要按规定提交必需的购买凭证等，厂家就将在20天之内按发票上的手机款扣除相应折旧费，汇至消费者帐户。这种轻松便捷的退机方式，将使消费者由始至终都能切身体会到阿尔卡特对消费者权益的体贴和关怀。
四、软件升级
在笔者所接触到的信息中，ALCATEL是目前唯一为手机用户提供免费的软件升级服务厂商。随着硬件制造成本的不断下降，将手机厂商比作“以手机为载体的软件生产厂商”一点都不为过。事实上，手机的最大增值点就在于手机软件，因此，不管出于什么原因，A方能提供这种服务的确令人钦佩，也的确受到了许多A机用户和非A机用户的高度评价。
因此，笔者建议A方继续保持向用户提供软件升级服务，并可在为A消费者提供增值服务与适当盈利合理结合的前提下，采用多种软件升级的服务方式。
五、如何关注消费者的呼声
厂商希望多听到消费者的呼声与反馈，消费者也喜欢与厂商建立一种亲切的联系。传统的联系方式是信件、电话、电子邮件，费用、不够便利、周期长、效率低既降低了效果，也使双方的联系仅仅局限于投诉与解决问题的层面。
笔者建议A方充分利用INTERNET的巨大资源，与消费者间建立起一种“廉价、方便、高效、互动”的交流途径。比如：
1、强化A机官方网站建设，及时更新、补充用户所需内容（如中文说明书下载、配件购买等）；加强与用户的手机文化交流，及时回复A机用户的邮件咨询；；
2、通过网上注册的方式建立用户信息数据库，进而向用户提供点对点式的疑难解答、电子邮件订阅等增值服务，还可以向用户送上一份节日、生日、购机纪念日等的祝福；
3、与专业手机网站（如：Younet！）合作，开辟厂商与用户之间的交流区，发布厂商动向，倾听用户的呼声、建议，解答用户疑问，收集市场信息等；
4、设置专门人员，以客观、求实的态度到专业手机网站认真收集消费者意见，并及时解决。
【后记】
这篇关于A机的心得终于写完了，虽然文中用了大量的篇幅叙述笔者对A机的种种意见及建议，但丝毫不影响笔者对所使用的OT700及妻所使用的OT500的钟爱之情！我眼里的OT700如同一个凡人，强大功能与种种缺点并存；我心中的A机如同一个超人，拥有最多的优点和最少的缺点！我，盼望着、盼望着，盼望着早日拥有心中的A机！
【致谢】
本文的成稿，离不开家人的支持，虽然此期间与家人团聚的时间甚少，但正因为此，才令我有时间与Younet！及大家长期相处。在此，向妻、儿表示感谢及歉意，也表示自己对她（他）们深深的爱意，希望她（他）们共同分享我的每一份快乐与成就！
同时，本文的成稿，也得到了众多A机网友们的大力支持（原谅我无法一一道出），这其中同样有大家共同的心血，也致以诚挚的谢意！愿大家与我一同分享这份快乐！
如果没有Younet！提供这么多的学习、交流、交友的环境与氛围，也就不会有我的这篇“九段论文”。因此，向Younet！、Younet！团队及许多关心808H的网友们表示深深的谢意！祝福Younet！真正发展、壮大！也希望大家在Younet！这个大家庭里享受快乐的手机之旅！
【版权申明】
本文著作权及版权属作者本人所有，任何转载或使用均需经本人授权。
808H于2001年12月18日
808h@21cn.com